店の外での意識 私が好きなとあるファッションセレクトショップの前を通った時に、店の中から、おそらく休憩に向かっているであろう販売員が出てきました。 財布とスマートフォンだけを持っていて、ファッションの様子から考えても誰の…

出会いを大切に お客様を接客するためには、まずお客様と出会うことが必要になります。 これはお客様が来店してくれさえすれば、出会うことはできますよね。 問題は、その出会いを大切にできているかどうかです。 お客様はわざわざ店…

こんにちは、kocori代表の坂本りゅういちです。 今回は、ある企業が配信しているYouTube動画について。 あなたは「有隣堂（ゆうりんどう）」という書店をご存知ですか？ 神奈川県に母体を置き、関東近郊を中心にチェーン…

こんにちは！kocoriの坂本りゅういちです。 今回は、あらゆるお店で起こりがちな、お客様とのトラブルについて。 お客様に何か書いてお渡しする際のことです。伝票など、お店には様々な書いてお渡しするものが存在しますよね。 …

お子様は好きですか？ こんにちは。 接客販売の研修講師をやっている、坂本りゅういちです。 唐突な質問ですが、今この記事をお読みいただいているあなたは、お子様は好きですか？？ お好きなら良かったです。 では、小さいお子様連…

こんにちは。接客販売トレーニング＆コンサルティング事務所kocori代表の、坂本りゅういちです。 研修講師としてのお仕事を多くさせてもらっている私ですが、今回、研修を担当される人事や営業ご担当者の方に、どうしても伝えてお…

こんにちは。GW中も相変わらず通常運転の、kocori代表坂本りゅういちです。 今回は特に男性の方に読んでもらいたい内容です。   いきなりですが、あなたは、お客様を褒めることが得意ですか？   え？…

こんにちは。坂本りゅういちです。 せっかく良い接客ができて、無事に商品が売れたと思ったのに、なぜかお客様の再来店がなかったり、不機嫌そうに帰られてしまうなんてことを経験したことはありませんか？ それはもしかすると、せっか…

こんにちは。kocoriの坂本りゅういちです。 いきなりですが、あなたは、日々の仕事において、『ふりかえり』ができていますか？ もしあなたが本気で、販売力を高めたい、接客力を高めたい、そして、売上をアップしたいと思ってい…

全国大会受賞者の”生の声”を聴くチャンス！ こんにちは。販売力向上講座を運営している、kocori代表の坂本りゅういちです。 来たる、11月21日（水）。 日本ショッピングセンター協会にて、『ロープレ全国大会入賞者が語る…

若い女性客をターゲットにしているのに… あるショップへコンサルに入った時に、こんな話をされたことがありました。 「若い女性にもっと来店してもらいたくて、SNSで発信しているんですけど、全然効果がなくて…」 聞けば、20代…

《お知らせ》 毎週日曜日に好評配信中の、有料メールマガジン『販売力向上講座NEXT』にて、新連載『集客文章力アップ講座』がスタートしております。 今回の特別連載は、フリーライターとしてご活躍中の、藤本亜希子氏を特別講師と…

2018年9月1日発売の月刊誌『商業界』の、 ●集客特集　チェックリストで診断、改善！　好かれる店、嫌われる店の条件 ・好かれる店、嫌われる店のチェックリスト７０　物販店・サービス店編 ・人手不足でも好かれる店の生産性ア…

「お客様の数がいつの日か増えるはず…」 「もっと多くのお客様がいつか来てくれるはず…」 そんなことばかりを思いながら、毎日店頭に立つ気持ちは本当によくわかります。 お客様が増えてくれれば、接客機会も増えて、自然と売上も上…

感謝されるのには、”理由”がある 接客をしたり、作業をしたりと、販売における仕事の種類は数え切れないほどたくさんあります。 そんな仕事をしている時に、お客様や同僚から『感謝』をされたことが誰にでもあるはずです。「ありがと…

関西で接客をしていて気づいたこと 以前に関西のある場所で販売をしたことがあるのですが、その当時、とても勉強になったことがありました。 関東や他の地域でもたまにあるのですが、関西のお客様は、”お客様同士のコミュニケーション…