自分で決められることと決められないこと 接客販売員で悩んでいる人の中に、「商品がイマイチ」とか「立地が良くない」みたいな悩みを抱えている人がいます。 「もっと商品にアピールする力があれば売れるのに」 「もっと人通りの多い…

お客様がわかっていることを言っても 接客業の人が絶対に悩んでしまうことの一つに、『ファーストアプローチ』があります。最初のお声かけというやつですね。厳密にはお声かけだけの話では無いんですが、今回はお声かけに絞った話しをし…

経験と教育 いきなり断言しちゃいますが、接客販売員が売れるようになる・成長するためには二種類の方法しかありません。 一つは経験を積む！ 何度も接客を繰り返して、トライ&エラーを重ねる。接客を通していろんなお客様と…

  ロールプレイをうまく活用すると効果が出やすい 今回の販売力向上トレーニングは、『制限をかけたトレーニング』です。どんな部分を向上させたいかにもよりますが、やることは至ってシンプル。 【質問力を高めたい】とい…

商品の上で作業をしている販売員 街中を歩いているといろんな店を目にします。気になったお店にはポンポン入ってみるのですが、入店してすぐに”気が利かない販売員”かどうかわかってしまうことがあります。 その理由は、『お客様のた…

ロープレコンテストはこんな流れ 接客ロールプレイングのコンテストが存在していることはよく知られているようです。しかし、私のところにも「実際にはどんな流れで進行していくのですか？」というお問合せをいただくことがあります。意…

プレイバック『目指せ！販売の達人　～販売力向上講座～』 坂本りゅういちが毎日発行しているメールマガジン『目指せ！販売の達人　～販売力向上講座～』。今回は過去の配信の中から、反響の多かった内容についてご紹介していきたいと思…

美容室に行くたびに感じてしまうこと 私は美容室を変えるのがすごく苦痛です。その理由はすごく明確で、気持ちのいい接客をしてくれる美容師さんに出会うことが滅多にないからです。これはなぜなのでしょうか。 美容関係の知人や友人に…

経験を重ねると見えてくるもの 何年も何人もお客様を接客していると、次第にできるようになってくることがあります。それが『お客様をパッと見て判断すること』です。 お客様が来店されたときの格好や雰囲気を見て、”どんなお客様なの…

最初に興味を引くのは 接客や販売について学んでいる人たちは往々にして、「どんなセールストークをすればいいのか」「セットで販売をするための方法はどんなものか」「クロージングでうまくやるコツは？」など、言葉や行動に焦点を当て…

プレイバック『目指せ！販売の達人　～販売力向上講座～』 当事務所代表の坂本りゅういちが毎日発行しているメールマガジン『目指せ！販売の達人　～販売力向上講座～』。今回はこちらの過去の配信の中から、反響の多かった内容について…

現場のフロントマンだけなのか？ 百貨店で働いたことのある方ならわかるかもしれませんが、百貨店にはレジ担当の従業員がいます。常にレジの操作だけをするレジのプロです。店にもよりますがお客様からは見えない場所で仕事をしているこ…

接客以外の時間も見られている 接客業ではどんなところでも”笑顔”について厳しく言われます。「お客様には笑顔で接しよう」「歯を見せて笑え」「ステキな笑顔が印象を良くする」と。いや実際にそうなのはもちろんわかりますし、笑顔の…

さてここで問題です。 こんにちは、坂本りゅういちです。 今回は是非、一行ずつスクロールして読んでみてください。 一つ考えてもらいたいことがあります。 お客様を惹きつけるためには何をすればいいと思いますか？ クイズだと思っ…

感謝の気持ちは言い方一つで伝わり方が変わる お客様に「ありがとうございます」と伝える。同僚や上司や部下に「ありがとうございます」と伝える。いろんな人に対して感謝の気持ちを持つことは大切なことです。 その感謝の気持ちが相手…

接客ロールプレイングで悩む人は多い 当ブログ『販売力向上講座』で以前に接客ロールプレイングについて記事を書きましたが、想像していた以上に反響が大きく驚いています。 ※前記事⇒接客ロールプレイング”をやる意味は本当にあるの…

においは人の印象を大きく左右する 以前にも簡単に書いたのですが、改めて詳しく書き直しておきます。   接客販売などで直接お客様と会話をするような仕事では、販売員の見た目なども重視されます。だらしない格好をしてい…