こんにちは、坂本りゅういちです。 たとえばアパレルショップ店員は、自分が他の店で服を買う時に接客を受けずに買う人が多くいます。 研修などで尋ねてみても、買い物をする時に接客を受けないと答える人はかなり多いのです。 では、…

こんにちは、坂本りゅういちです。 販売員としてしばらく経つと、課題としてぶち当たることがありますよね。 お客様の顔を覚えられないことです。 『お客様を覚える』というのは、多くの販売員にとって必要なことだと言っても過言では…

こんにちは、坂本りゅういちです。 たとえば「会話力を上げたい」という販売員の方がいます。 お客様ともっと会話ができるようになれば、顧客も増えるし売上も上がるだろうという理由からです。 人によっては、もっと普通に接客ができ…

こんにちは、坂本りゅういちです。 今、小売業で情報を発信できていないということは致命傷とも言えます。 ラグジュアリーブランドや、人気のドメスティックブランドのように、他の誰かが勝手に情報を読み解いて発信をしてくれるならま…

こんにちは、坂本りゅういちです。 接客中、次にどんな言葉を出そうかと考えることってありませんか？ たとえばお客様と会話をしながら、何か質問をしたい。だけどどんな風に聞けば良いかがパッと出てこずに考えてしまう、というような…

こんにちは、坂本りゅういちです。 ゴールデンウィークが終わって、各商業施設ではロープレコンテストの準備が早々と始まっています。地域によって時期は異なりますが、すでに館内のエントリーを締め切っているところもあるくらいです。…

こんにちは、坂本りゅういちです。 今日の内容は何気なく使っているワンフレーズについての考察です。 こう言われた時って、困ることの方が多くないですか？ 割と親切な方に言われることが多いフレーズだとは思うのですが、「何でも」…

こんにちは、坂本りゅういちです。 GW時期ということで、今年初めてGWの販売現場を経験するという方も多いかもしれません。4月入社の方からすると、GWは急激に人の流れが増えることもあり、忙しさにびっくりする人もいるでしょう…

こんにちは、坂本りゅういちです。 僕は販売の世界に入って以降、それなりにいろんな店で働いてきました。 今の仕事になってからもそうですし、出張（ヘルプ）やポップアップイベントなども含めるとそこそこの数だとは思います。 多分…

こんにちは、坂本りゅういちです。 どんな時でもすぐに「最高！」と口に出す人って周りにいませんか？ 個人的には、あまりこういう人の言うことは信用できないなと感じます。 安易に最上級を口にするからです。 「最高」「一番」「極…

こんにちは、坂本りゅういちです。 接客中、お客様の求めていることがどんなことがわからないなと感じることはありませんか？ たとえば、「Tシャツが欲しい」というご要望があるとします。 この言葉だけではどんなTシャツが欲しいか…

こんにちは、坂本りゅういちです。 今回は、新人販売員向けのトレーニングです。 こういう宣伝文句はよく聞きますね。 POPにも、「当店で人気の商品です！」のように書かれていることもあります。どちらでも意味は同じようなもので…

こんにちは、坂本りゅういちです。 お客様を観察する。 接客においては欠かせない行動ですよね。 新入社員として店頭に立つ方々も、少なくとも「どんなお客様か」は観察を通して判断しているはずです。 観察力を上げるためには様々な…

こんにちは、坂本りゅういちです。 先日、大阪で研修をしていた時にこんなことがありました。 アプローチに関する簡単なロープレをやっていたのですが、スタッフの方の接客を見ていて気になることがあったのです。 そこで僕はこんな内…

こんにちは、坂本りゅういちです。今回は新人教育に携わる方に向けて書いておきます。 接客販売、特にコンサル物販における新人教育では、まず声かけの仕方を教えることが多いと思います。 だから、先輩スタッフたちは一様にどうやって…

こんにちは、坂本りゅういちです。 販売技術の基本の一つに、『商品をお客様のものにする』というものがあります。ある程度経験をしている人は、ごく普通にやっていることですね。 どういう意味かというと、シンプルに、お客様に商品を…

こんにちは、坂本りゅういちです。 販売員はその店におけるプロです。 お客様もプロとしての働きを期待してお店へやってきますし、そういう接客を望んでいるものですよね。 この前提に立った時には、新人販売員でもプロとして振る舞う…

こんにちは、坂本りゅういちです。 新入社員（新人販売員）が店頭で悩むこの時期ですから、これまでに書いてきたアプローチに関する記事をまとめて一覧にしておきます。古い記事も混ざっていますが、ぜひそれぞれの記事からヒントを見つ…

こんにちは、坂本りゅういちです。 僕はよく新入社員研修で、 「配属されたら、店舗の周りの街や商業施設内を歩きましょう」 とお伝えしています。 なぜかというと、自分の店だけでなく周辺環境についても理解を深めておいてもらいた…