接客

新人販売員の向上講座

新入社員が今の時期に覚えておきたい「答えてもらうための質問」について

こんにちは、坂本りゅういちです。 ゴールデンウィークが終わって、各商業施設ではロープレコンテストの準備が早々と始まっています。地域によって時期は異なりますが、すでに館内のエントリーを締め切っているところもあるくらいです。…

研修担当者のための向上講座

「声をかけてきて」という指導をしているとうまくいかなくなる理由

こんにちは、坂本りゅういちです。今回は新人教育に携わる方に向けて書いておきます。 接客販売、特にコンサル物販における新人教育では、まず声かけの仕方を教えることが多いと思います。 だから、先輩スタッフたちは一様にどうやって…

新人販売員の向上講座

新人販売員向け/声かけアプローチ(ファースト・ゼロ・セカンド)のコツ:まとめ

こんにちは、坂本りゅういちです。 新入社員(新人販売員)が店頭で悩むこの時期ですから、これまでに書いてきたアプローチに関する記事をまとめて一覧にしておきます。古い記事も混ざっていますが、ぜひそれぞれの記事からヒントを見つ…