前回の記事でリピート率とリピーター率の違いについてのお話をしました。 ⇒”リピート率”と”リピーター率”の間違いにご注意！　２つは全くの別物!? 言ってもみなさんがやはり一番気にかかるのは、率がどうとかよりもとにかくどう…

混同しないように気を付けよう 小売業でよく使われる言葉、”リピート率”。 この”リピート率”という言葉を間違って使っている販売員をよく見かけるので、念のためにご説明しておこうと思います。（ちゃんとわかっているよ、という方…

初めてと二回目以降ではお客様の扱いを変えようとよく言われる 接客をしていると常に新規のお客様ばかりではありませんよね。最初の接客や商品を気に入ってくれれば二回目以降のご来店がのぞめます。 そんな時、初めての接客と同じよう…