今回の記事は少し長くなりますが、従業員教育に関わりのある方は必読かと思います。ぜひご覧ください。 今、店長研修が増えています こんにちは、kocori代表の坂本りゅういちです。 kocoriでは日頃から主に従業員研修事業…

こんにちは、kocori代表の坂本りゅういちです。 今回は、ある企業が配信しているYouTube動画について。 あなたは「有隣堂（ゆうりんどう）」という書店をご存知ですか？ 神奈川県に母体を置き、関東近郊を中心にチェーン…

こんにちは。接客販売トレーニング＆コンサルティング事務所kocori代表の、坂本りゅういちです。 研修講師としてのお仕事を多くさせてもらっている私ですが、今回、研修を担当される人事や営業ご担当者の方に、どうしても伝えてお…

こんにちは。 kocoriの坂本りゅういちです。 日頃、販売現場に関わる多くの方々とお話をさせていただいておりますが、その中で、ここ最近、強く感じていることがあります。 『販売（接客）業界は、楽しさをもっと語るべきではな…

全国大会受賞者の”生の声”を聴くチャンス！ こんにちは。販売力向上講座を運営している、kocori代表の坂本りゅういちです。 来たる、11月21日（水）。 日本ショッピングセンター協会にて、『ロープレ全国大会入賞者が語る…

若い女性客をターゲットにしているのに… あるショップへコンサルに入った時に、こんな話をされたことがありました。 「若い女性にもっと来店してもらいたくて、SNSで発信しているんですけど、全然効果がなくて…」 聞けば、20代…

《お知らせ》 毎週日曜日に好評配信中の、有料メールマガジン『販売力向上講座NEXT』にて、新連載『集客文章力アップ講座』がスタートしております。 今回の特別連載は、フリーライターとしてご活躍中の、藤本亜希子氏を特別講師と…

2018年9月1日発売の月刊誌『商業界』の、 ●集客特集　チェックリストで診断、改善！　好かれる店、嫌われる店の条件 ・好かれる店、嫌われる店のチェックリスト７０　物販店・サービス店編 ・人手不足でも好かれる店の生産性ア…

《お知らせ》 有料メールマガジン『販売力向上講座NEXT』にて、新連載『組織風土向上講座』がスタートしております。 今回は、組織風土コーディネーターとしてご活躍中の、田島靖之氏を特別講師としてお招きし、『企業や店舗の組織…

「お客様の数がいつの日か増えるはず…」 「もっと多くのお客様がいつか来てくれるはず…」 そんなことばかりを思いながら、毎日店頭に立つ気持ちは本当によくわかります。 お客様が増えてくれれば、接客機会も増えて、自然と売上も上…

関西で接客をしていて気づいたこと 以前に関西のある場所で販売をしたことがあるのですが、その当時、とても勉強になったことがありました。 関東や他の地域でもたまにあるのですが、関西のお客様は、”お客様同士のコミュニケーション…

そもそも”知らない人”が多い このところ、情報発信についてアドバイスをさせていただくことが増えています。 お店にしても個人の発信にしても、「こうしたらもっと見てもらえますよ」「こうしないと、なかなかお客様には届きませんよ…

発信を本気で考えよう ショップの情報発信、やってますか？ もう、散々言われ続けていることなのですが、発信力のない、発信ができないお店は、これから先、どんどん売上を減らしていくことになります。 これをいくら言っても、いまだ…

セール時期がやってきました いよいよ12月。2017年も、まもなく終わりそうですね。 さて、12月と言えば、ショップにとっては一大イベントの時期です。 そう、バーゲンセールですね。 夏のセールと同様、２大セールのひとつで…

覆面調査って何？ 『覆面調査』というものをご存知でしょうか？ 『ミステリーショッパー』などとも呼ばれますが、簡単に言ってしまうと、一般のお客様に扮した”覆面調査員”と呼ばれる人たちが、ショップへ行き、そのショップの判定を…

台無しになる瞬間 あなたが接客をして、必死に商品を提案して、何とかお客様に気にいってもらえて、ようやく商品を売ることができました。 しかし、その後の”ある瞬間”で全てが台無しになってしまうことがあります。 それは『お会計…

ECを加速させる新たな波がやってきた もうご存知の方も多いとは思いますが、先日、ネット通販で有名なZOZOTOWNが、とんでもないアイテムをリリースしました。 その名も、『ZOZOSUIT（ゾゾスーツ）』。 着用して、ア…