【セール間近!】セール時期の接客で、大切なことをおさらいしておこう!
セール時期がやってきました いよいよ12月。2017年も、まもなく終わりそうですね。 さて、12月と言えば、ショップにとっては一大イベントの時期です。 そう、バーゲンセールですね。 夏のセールと同様、2大セールのひとつで…
元トップ販売員の研修講師がお届けする販売力向上ブログ
セール時期がやってきました いよいよ12月。2017年も、まもなく終わりそうですね。 さて、12月と言えば、ショップにとっては一大イベントの時期です。 そう、バーゲンセールですね。 夏のセールと同様、2大セールのひとつで…
覆面調査って何? 『覆面調査』というものをご存知でしょうか? 『ミステリーショッパー』などとも呼ばれますが、簡単に言ってしまうと、一般のお客様に扮した”覆面調査員”と呼ばれる人たちが、ショップへ行き、そのショップの判定を…
台無しになる瞬間 あなたが接客をして、必死に商品を提案して、何とかお客様に気にいってもらえて、ようやく商品を売ることができました。 しかし、その後の”ある瞬間”で全てが台無しになってしまうことがあります。 それは『お会計…
ECを加速させる新たな波がやってきた もうご存知の方も多いとは思いますが、先日、ネット通販で有名なZOZOTOWNが、とんでもないアイテムをリリースしました。 その名も、『ZOZOSUIT(ゾゾスーツ)』。 着用して、ア…
お客様をファン化するために 『お客様に、ショップのファンになってもらう』 これはショップにとっての至上命題です。 ファンにさえなってもらえれば、幾多あるショップの中から、自店を選んでもらえる確率は上がり、自然と売上も向上…
久々のTSUTAYAには素敵な空間が生まれていた こんにちは、坂本りゅういちです。 つい先日、CDを借りようと思って近所のTSUTAYAさんに立ち寄りました。 お目当のCDを見つけてホクホクでレジへ向かうと、その途中に気…
各社とも商品投入の幅は広がるも… 今アパレルショップに行けば、洋服だけではない様々なアイテムが陳列されています。 たとえばスーツショップなどでは、スーツ以外にコーディネートに欠かせない靴、時計、バッグなどが整然と並べられ…
トレーニングってやってますか? 販売職をやっていると、店頭での接客の他にも電話応対をする機会がたくさんありますよね。 お客様からお問い合わせの電話を受けることもあれば、こちら側から商品入荷のお知らせやイベント情報をお知ら…
イチ販売員だから… まず、この記事をお読みいただいているあなたに一つ質問させてください。 あなたの働いているお店を運営している人は誰でしょうか? 店長?オーナー? いえいえ、違います。あなたのお店を運営しているのは、他で…
前回の記事でリピート率とリピーター率の違いについてのお話をしました。 ⇒”リピート率”と”リピーター率”の間違いにご注意! 2つは全くの別物!? 言ってもみなさんがやはり一番気にかかるのは、率がどうとかよりもとにかくどう…
坂本のサービスの一環として対面&メールコンサルティングを行なっております。 すでにアドバイスをさせていただいていた方より、こんな感想をいただきましたのでご紹介いたします! 坂本さん お返事遅くなってしまってすみません! …
カップ麺業界の順位は… コンビニやスーパーなど様々な場所で売られている”カップ麺”。そのカップ麺業界で首位をひた走っているのは『日清食品』だというのは周知の事実なのではないでしょうか。 日経業界地図2015によると大手メ…
天気は人の行動を左右する ここ最近は冬から春に季節が変わろうとしているためか、暖かい日と寒い日が繰り返されていますね。こんな時期は毎日天候がころころ変わるので、なかなかお客様の入りも読めないという方も多いのでは? 今回は…
コミュニケーションのプロフェッショナルが送り出す渾身の一冊 販売員や営業マンは常にお客様という人の前で仕事をしていますよね。相手が人間なのですから行動や言動に絶対の答えはありませんし、何が理想なのかも人によって変わってき…
商品の上で作業をしている販売員 街中を歩いているといろんな店を目にします。気になったお店にはポンポン入ってみるのですが、入店してすぐに”気が利かない販売員”かどうかわかってしまうことがあります。 その理由は、『お客様のた…
最初に興味を引くのは 接客や販売について学んでいる人たちは往々にして、「どんなセールストークをすればいいのか」「セットで販売をするための方法はどんなものか」「クロージングでうまくやるコツは?」など、言葉や行動に焦点を当て…
接客以外の時間も見られている 接客業ではどんなところでも”笑顔”について厳しく言われます。「お客様には笑顔で接しよう」「歯を見せて笑え」「ステキな笑顔が印象を良くする」と。いや実際にそうなのはもちろんわかりますし、笑顔の…
さてここで問題です。 こんにちは、坂本りゅういちです。 今回は是非、一行ずつスクロールして読んでみてください。 一つ考えてもらいたいことがあります。 お客様を惹きつけるためには何をすればいいと思いますか? クイズだと思っ…
感謝の気持ちは言い方一つで伝わり方が変わる お客様に「ありがとうございます」と伝える。同僚や上司や部下に「ありがとうございます」と伝える。いろんな人に対して感謝の気持ちを持つことは大切なことです。 その感謝の気持ちが相手…
においは人の印象を大きく左右する 以前にも簡単に書いたのですが、改めて詳しく書き直しておきます。 接客販売などで直接お客様と会話をするような仕事では、販売員の見た目なども重視されます。だらしない格好をしてい…