お店の魅力向上講座

研修担当者のための向上講座

客数が増えるなんて妄想はやめて、客単価を上げることを考えよう

「お客様の数がいつの日か増えるはず…」 「もっと多くのお客様がいつか来てくれるはず…」 そんなことばかりを思いながら、毎日店頭に立つ気持ちは本当によくわかります。 お客様が増えてくれれば、接客機会も増えて、自然と売上も上…

研修担当者のための向上講座

【ショップマネージャー必見】覆面調査結果で一番重要視したいポイント

覆面調査って何? 『覆面調査』というものをご存知でしょうか? 『ミステリーショッパー』などとも呼ばれますが、簡単に言ってしまうと、一般のお客様に扮した”覆面調査員”と呼ばれる人たちが、ショップへ行き、そのショップの判定を…

顧客を増やす向上講座

【中小ショップだからできることを探す】当たり前の仕事が、お客様への体験提供に変わる

お客様をファン化するために 『お客様に、ショップのファンになってもらう』 これはショップにとっての至上命題です。 ファンにさえなってもらえれば、幾多あるショップの中から、自店を選んでもらえる確率は上がり、自然と売上も向上…