お客様に魅力が伝わりづらい時は、比較と数字を使ってみよう
比較と数字 価値(商品の良さ)を伝える際には”比較と数字”を使うことで、より相手に伝わりやすくなります。 ”比較”は他の何かと比べること。 ”数字”はその商品が持つ数字上のデータのことです。 ほとんどどんな商品にでも比較…
元トップ販売員の研修講師がお届けする販売力向上ブログ
比較と数字 価値(商品の良さ)を伝える際には”比較と数字”を使うことで、より相手に伝わりやすくなります。 ”比較”は他の何かと比べること。 ”数字”はその商品が持つ数字上のデータのことです。 ほとんどどんな商品にでも比較…
まとめてオススメすることも お客様に商品のおすすめをするとき、大半の販売員はなぜか紹介した商品の内どれかひとつに決めようとします。 選択肢がA、B、Cとあったとしたら「どれにしますか?」的な決め方をしようとするのです。 …
”当たり前”の違い 以前に郊外の大型ショッピングモールへ行った時のこと。 雨男の私が家を出てから雨が降り出してしまいましたが、そんな中でも思ったより来場者も多くいました。 まぁそんなことは置いといて、買い物をしている中で…
切り売りにならないために 知識や経験を切り売りするだけになってしまうと、将来的にかなり厳しくなってくるというのは、どんな仕事にも通じる話かもしれません。 私自身も、研修講師やコンサルタントとしていろんなお店や企業へ行かせ…
店の外での意識 私が好きなとあるファッションセレクトショップの前を通った時に、店の中から、おそらく休憩に向かっているであろう販売員が出てきました。 財布とスマートフォンだけを持っていて、ファッションの様子から考えても誰の…
肯定から入る導入 これまで度々ファーストアプローチについてお話ししてきましたが、今回もそのひとつです。 アパレルショップなんかで商品を見ていると、よくこんな声をかけられます。 満面の笑みで言ってきてくれるのは結構なのです…
休みが明けたら 僕は学生の頃、スーパーでアルバイトをしていました。 主にレジ作業が中心でしたが、そこでものすごく学んだことがあります。 休み明けは商品を確認するということです。 スーパーは毎日売り出しの商品が変わるため、…
『報告・連絡』の意味 店頭で何人かのスタッフが働いていると、たまにこんな人がいませんか? 知らぬ間にスタッフが店頭から姿を消していて、誰もそのことを知らない。 バックヤードに入ると、実はそこで商品整理をしていたりします。…
こんにちは、坂本りゅういちです。 当ブログでは今後、メールマガジンで配信しているような内容を少し改変してお届けしていきたいと思います。 細かい説明は抜きにして、今回の内容は販促物の獲得のポイントをお伝えしていきます。 ポ…
こんにちは、坂本りゅういちです。 コロナ禍で、販売現場が大きく様変わりをしている中、研修をしている際や、取引先との打ち合わせで本当によく聞くのが「どうアプローチすればいいかわからない」という声です。 声をかけられたくない…
こんにちは、kocoriの坂本です。 今回は、研修の際によく聞かれる「スキルアップの仕方」について。 はじめに 販売員ならほとんどの人が、もっと売れるようになるためにスキルアップしたいと思うはず。(ですよね??) 研修な…
こんにちは、接客販売研修講師の坂本りゅういちです。 随分前のことになりますが、 【接客販売員におすすめする】今だから読んでおきたいビジネス書を紹介【20選+番外編】 という記事を書きました。 この記事は今でも多くの方に読…
5月26日現在、ようやく緊急事態宣言が全面解除されて、一夜が明けました。 あなたのお店も、(すでに営業再開しているかもしれませんが)これから営業が再開できるようになったのかもしれません。 さてさて、そんな営業再開時、久し…
こんにちは、坂本りゅういちです。 ようやく世の中の流れが動き出している感があって、各所では、商業施設や百貨店も営業を再開し出すなど、少しずつ小売の現場も再稼働しつつあります。 とは言っても、なかなかお客様への接客がしにく…
『買った後を想像させれば誰でもこんなに売れる!』 いつも販売力向上講座をご覧いただき、ありがとうございます。 筆者のkocori代表坂本りゅういちです。 皆様に大事なお知らせです。 この度、2020年4月2…
こんにちは!kocoriの坂本りゅういちです。 今回は、あらゆるお店で起こりがちな、お客様とのトラブルについて。 お客様に何か書いてお渡しする際のことです。伝票など、お店には様々な書いてお渡しするものが存在しますよね。 …
こんにちは!kocoriの坂本りゅういちです。 今回は、お店でついついやってしまいがちな、”あるNG行動”についてのお話。 これをやっていると、目の前のお客様だけではなくて、他のお客様への販売率、もっというと、信頼そのも…
こんにちは。kocoriの坂本りゅういちです。 以前、接客7大用語について、記事を書いたことがあります。 参考記事:【接客7大用語】知っているだけでは意味がない! おかげさまで、こちらの記事も間も無く10万PVを迎えるほ…
お子様は好きですか? こんにちは。 接客販売の研修講師をやっている、坂本りゅういちです。 唐突な質問ですが、今この記事をお読みいただいているあなたは、お子様は好きですか?? お好きなら良かったです。 では、小さいお子様連…
販売員にとって、基本のき。だけど難しい! 接客販売という仕事で、誰もが一度はつまづくポイントであり、誰もが悩んでいるポイントでもあるのが、『声かけ』。 お客様に声をかけて、接客のきっかけを作る接客行動のことですね。 (『…