ファーストアプローチは1回で終わらない!? 売れる販売員のアプローチテクニック
ファーストアプローチだから1回と誰が決めた？ お客様へのファーストアプローチに関する相談は後を絶ちません。 実際、私の研修依頼も『販売員のアプローチについての相談』がかなり多くあります。それほど接客においてアプローチとは…
接客力向上講座
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お客様が理解しやすくなるたとえ話を持っておこう
”たとえ話”は身につけていたいテクニック ”たとえ話”ってわかりますよね？ 対象である何か（この場合は商品）を比喩によって具体的にわかりやすくする話のことです。 たとえ話でパッと思いつくのがダウンタウンの”松ちゃん”こと…
研修担当者のための向上講座
”ダメ探し”のロールプレイングほど無価値なものはないかもしれない
だから嫌なんです… 接客ロールプレイングはトレーニングには最適です。 お客様を練習台にすることなく新しい提案を学んだり、新人販売員でもできないことを知り本番の接客に活かすことができます。しっかり活用さえできれば、こんなに…
売れるマインド向上講座
メールコンサルティングをさせていただいた方より、嬉しいご感想をいただきました！
坂本のサービスの一環として対面＆メールコンサルティングを行なっております。 すでにアドバイスをさせていただいていた方より、こんな感想をいただきましたのでご紹介いたします！ 坂本さん お返事遅くなってしまってすみません！ …
接客力向上講座
元気に話せばいいってもんじゃない！状況に応じて声の大きさを使い分けよう
接客業は元気が一番？ 接客業という仕事では、お客様を楽しませる・喜ばせることに焦点が当たります。だからこそ、常にステキな笑顔で元気でいることが求められるのも仕方ないのかもしれません。 ただ、その元気さが逆効果になってしま…
接客力向上講座
接客研修、販売員研修にぜひ取り入れてもらいたい『連想力トレーニング』
連想力は販売員の基礎を作る 『連想ゲーム』というゲームがあります。 もう20年以上前に流行ったバラエティ番組、”マジカル頭脳パワー”の中でも”マジカルバナナ”というゲームがありました。（世代が思いっきりバレますね） 「バ…
売れるマインド向上講座
新サービスを開始します！『ビギナー向け 1day接客販売講座』
※2016年7月1日より価格改定を行いました。 売り方がわからずに悩んでいる人は多いんです 地方の町工場や職人の方々の工夫で、これまでになかったような新商品が開発される時代になってきました。「少しでも会社を活性化させたい…
接客力向上講座
付加価値を与えるための接客ワードの使い方
接客ワードは付加価値を与えられる お客様を接客しているときに使う接客ワード。これは販売員にとって欠かせないものです。この言葉の使い方によって、お客様は商品を見ただけでは気づけない付加価値を感じ取ってくれます。 どんな商品…
接客力向上講座
ファーストアプローチが接客の流れを決める
お客様がわかっていることを言っても 接客業の人が絶対に悩んでしまうことの一つに、『ファーストアプローチ』があります。最初のお声かけというやつですね。厳密にはお声かけだけの話では無いんですが、今回はお声かけに絞った話しをし…
接客力向上講座
接客ロールプレイングが嫌い…そんな人でもやる理由がわかればきっと効果的に活用できます！
経験と教育 いきなり断言しちゃいますが、接客販売員が売れるようになる・成長するためには二種類の方法しかありません。 一つは経験を積む！ 何度も接客を繰り返して、トライ&エラーを重ねる。接客を通していろんなお客様と…
接客力向上講座
【販売力向上トレーニング】制限をかけた接客トレーニング
ロールプレイをうまく活用すると効果が出やすい 今回の販売力向上トレーニングは、『制限をかけたトレーニング』です。どんな部分を向上させたいかにもよりますが、やることは至ってシンプル。 【質問力を高めたい】とい…
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【書籍】接客販売員や営業マンにぜひ読んでもらいたい一冊
コミュニケーションのプロフェッショナルが送り出す渾身の一冊 販売員や営業マンは常にお客様という人の前で仕事をしていますよね。相手が人間なのですから行動や言動に絶対の答えはありませんし、何が理想なのかも人によって変わってき…
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接客していない間は”微笑顔”を意識してみよう
接客以外の時間も見られている 接客業ではどんなところでも”笑顔”について厳しく言われます。「お客様には笑顔で接しよう」「歯を見せて笑え」「ステキな笑顔が印象を良くする」と。いや実際にそうなのはもちろんわかりますし、笑顔の…
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【においに気をつけろ！】知らない内に離れていくお客様
においは人の印象を大きく左右する 以前にも簡単に書いたのですが、改めて詳しく書き直しておきます。 接客販売などで直接お客様と会話をするような仕事では、販売員の見た目なども重視されます。だらしない格好をしてい…
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外国人客を無視してしまう日本の販売員
外国人客は無視されていると感じている 当ブログでも圧倒的に読まれている記事が”接客販売員をやっていて英語と中国語に困る人はとりあえずこれだけ知っておくといい”という以前に書いた記事です。他の記事と比べてもダントツで、検索…
接客力向上講座
”接客ロールプレイング”をやる意味は本当にあるのか!?実はロープレにはやり方があった！
誰もが苦手!?接客ロールプレイング 接客販売員の人なら一度はやったことがあるかもしれませんね、接客ロールプレイング。念のため、接客ロールプレイングを知らない方のために簡単に説明しておきます。 接客ロールプレイングとは、販…
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売れる接客販売員は”聞く”力が優れている
売れる販売員はしゃべらずに”聞く” 接客販売員は商品の良さをお客様に伝えて販売することが仕事です。 これはみんな当然のようにわかっているのですが、伝えるという行為に縛られ過ぎて肝心なところを忘れたまま接客している人がいま…
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【アパレル販売員のあなたへ】接客のコツってあるの？
”コツ”に頼り過ぎると必ず信頼を失う 接客や販売という単語で検索をすると星の数ほどの検索結果が出てきますが、その中でも”アパレル業界”のものがかなりの数を占めます。アパレル産業というのは、衣料品、特に既製品に関する産業の…
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【販売力向上トレーニング】合図を見逃すな！
人は思っていることを合図に出す 誰かと遊んだりしている時に相手がチラッと時計に目をやった時に何を感じますか？ ここで相手が時間を気にしているとすぐに理解できる人は優秀な販売員になれます。 人は自分が考えてい…
接客力向上講座
クレーム対応が良い店と悪い店をわける。お客様の【主張】を聞き取るクレーム対応
クレームは苦情ではない？ 接客販売に切っても切り離せない【クレーム】。 クレームに悩んでいる販売員は沢山います。それはクレームそのものが無くなることはありえないからです。 今回はこのクレームに関してどう対応していけば良い…
◆電子書籍『販売力向上講座』
