こんにちは！kocoriの坂本りゅういちです。
今回は、お店でついついやってしまいがちな、”あるNG行動”についてのお話。
これをやっていると、目の前のお客様だけではなくて、他のお客様への販売率、もっというと、信頼そのものを失ってしまいますよ。
販売員のあなたは、要チェックです！
見終わった後の商品
接客中に、多くの商品を提案することは、客単価アップのためには欠かせませんよね。
もちろん商品にもよる話ですが、多くの商品の場合は、いくつかの商品をお客様にご提案していくことで、客単価が上がっていくというのは常套です。
アパレルショップなんかだと、たくさんコーディネートを見せていく売り方《こちらの記事で解説しています→【アパレル販売員のあなたへ】接客のコツってあるの？》ができないと、なかなかセット販売ができず、単価も上がっていきませんから。
しかし、そんな接客をする際には、必ず注意しておかなければいけないこともあります。
それは、見終わった後の商品の扱いをどうするか？ということです。
あるアパレルショップで見た、残念すぎる光景
以前、あるアパレルショップで接客を受けていた時に、ものすごく残念な光景を目にすることがありました。
私はお客として接客を受けていました。
その店でも、ご多分にもれず、客である私に対して、「これも良いですよ、あれも良いですよ」と多くの商品を提案してくれました。まさに、マイナス（引き算）の接客です。
私もいろんな商品を見せてもらいながら、「これも良いなぁ」「いや、あれも良いなぁ」と、商品を買う気持ちがどんどん膨らんでいったのです。
残念な光景は、その後に起こりました。
そこからいざ、『どれを買うか』という話になりだしてからのことです。
担当していた販売員の方が、私が買わないであろう商品を減らしていってくれたのですが、その扱いに問題がありました。
商品を綺麗に畳むわけでもなく、くしゃくしゃのまま、どんどん重ねていっていたのです。
（こんな感じに…）
客である私が買わないであろうということから、つまり、興味の対象から外れたということから、急に扱いが雑になってしまっていたのですね。
商品はお客様のものになるかもしれない
たとえ自分が買わないからといっても、商品は商品なのですから、私に限らず、それを見て良い気持ちになるお客様はいないはずです。
少し考えればわかることなのですが、実はこんなシーンが多くの店で見られます。
お客様に提案している商品を、丁寧な所作で丁寧に扱うのは当たり前です。
でも、それ以外の商品も、目の前のお客様の興味の対象ではなくなったというだけで、同じ商品であることには変わりありません。
他のお客様が買うのかもしれないし、もしかしたら、目の前のお客様が、「やっぱりさっきの商品も」と、また興味を示してくれるかもしれません。
すべての商品が、誰かの手に渡る可能性を秘めています。どんな商品でも、お客様のものになる可能性はあるのです。
だからこそ、お客様が見終わった後の商品でも、必ず丁寧に取り扱いをする。基本行動なのですが、目の前のお客様に夢中になっている人ほど、意外と忘れがちです。
接客中は、くれぐれも気をつけておきたいですね。
お客様が見終わった商品や、提案を終えた商品の扱い方。どんな扱い方が適切なのか、お店のスタッフ全員で考えておきたいところです。
