接客を盛り上げるための、『お客様の持ち物』トーク
こんにちは、kocoriの坂本りゅういちです。 今回の記事は、特に新人販売員さんに是非やっていただきたい、接客の中での一コマについて。 これがスムーズにできるようになると、お客様との会話が盛り上がること間違いなしです。 …
接客力向上講座
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新人販売員の向上講座
接客力向上講座
売れるマインド向上講座
『お会計』で、すべてを台無しにしてしまうかも!?最後まで気を抜かずに！
こんにちは。坂本りゅういちです。 せっかく良い接客ができて、無事に商品が売れたと思ったのに、なぜかお客様の再来店がなかったり、不機嫌そうに帰られてしまうなんてことを経験したことはありませんか？ それはもしかすると、せっか…
売れるマインド向上講座
”常識”が、売れなくさせてしまう!?接客時に注意したいこと
こんにちは、坂本りゅういちです。 新人教育などに携わっている方なんかだと、普段の会話の中で『常識』という言葉をよく使いますよね。 「最近の若者は常識がウンヌンカンヌン…」なんて言っているおじさまも、たま〜に見かけますが、…
研修担当者のための向上講座
【質の高い『ふりかえり』】３つの条件を活用して、販売力をアップしよう！
こんにちは。kocoriの坂本りゅういちです。 いきなりですが、あなたは、日々の仕事において、『ふりかえり』ができていますか？ もしあなたが本気で、販売力を高めたい、接客力を高めたい、そして、売上をアップしたいと思ってい…
接客力向上講座
『ポジティブ返し』と『ネガティブ返し』の違いを理解しよう！
最近、ある商業施設に入っているお店で店頭OJTをやっていたところ、今回のタイトルのような話になりました。 お客様を接客中に出てきたワードをどう切り返すかで、売れるかどうかが変わってくる、というお話です。せっかくなので、こ…
お店の魅力向上講座
接客販売業界は、楽しさを語れなければ未来はないのではないか
こんにちは。 kocoriの坂本りゅういちです。 日頃、販売現場に関わる多くの方々とお話をさせていただいておりますが、その中で、ここ最近、強く感じていることがあります。 『販売（接客）業界は、楽しさをもっと語るべきではな…
接客力向上講座
できる販売員は、『途中で確認』をしてくれる！
こんにちは、kocoriの坂本りゅういちです。 今回は、できる販売員あるあるとでも言うべき、ある接客中の行動についてお伝えしたいと思います。接客を受けていて、安心感のある販売員の方は、結構やってくれるある行動です。 あな…
セミナー情報
『ロープレ全国大会入賞者が語る「接客の極意」！』セミナー決定！
全国大会受賞者の”生の声”を聴くチャンス！ こんにちは。販売力向上講座を運営している、kocori代表の坂本りゅういちです。 来たる、11月21日（水）。 日本ショッピングセンター協会にて、『ロープレ全国大会入賞者が語る…
接客力向上講座
思わず使っていませんか？接客中に使うのを避けるべきワード
今回取り上げたいのは、よく耳にするNGワードのことではありませんので、最後までしっかり読んでいただくことをお勧めします。 接客をしている最中に、『使うべきではない言葉』とされるものがいくつかありますよね。 …
売れるマインド向上講座
『お金を使ってもらうのが申し訳ない』なんて思ってはいませんか？
もしかして、心のどこかで、こんなこと思っていたりしませんか？ 実は、客単価を上げられない、売上があまり上がらないという販売員の中には、こんな感覚を持っている人が少なく結構いらっしゃいます。 『お客様にお金を使わせること＝…
研修担当者のための向上講座
客数が増えるなんて妄想はやめて、客単価を上げることを考えよう
「お客様の数がいつの日か増えるはず…」 「もっと多くのお客様がいつか来てくれるはず…」 そんなことばかりを思いながら、毎日店頭に立つ気持ちは本当によくわかります。 お客様が増えてくれれば、接客機会も増えて、自然と売上も上…
研修担当者のための向上講座
【質問力を上げよう】お客様のニーズを引き出す５W３H
質問をうまく活用して、お客様のニーズを引き出す 人と会話をする時の行動の基本は、たった二つだけです。自分が話をするか、相手の話を聞くか。このどちらかですね。 今回は相手の話を聞くことについてお伝えします。 販売員は、どう…
売れるマインド向上講座
感謝の理由から、自分の強みを見つけ出そう！
感謝されるのには、”理由”がある 接客をしたり、作業をしたりと、販売における仕事の種類は数え切れないほどたくさんあります。 そんな仕事をしている時に、お客様や同僚から『感謝』をされたことが誰にでもあるはずです。「ありがと…
接客力向上講座
スマホを使って販売力をアップさせよう！
こんなに良い道具があるのに使わないなんてもったいない！ 2007年にAppleがiPhoneを発売してから、今日までにスマートフォンの普及率は爆発的に上がりました。 総務省の発表によると（平成29年度版情報通信白書）、2…
接客力向上講座
【セール間近！】セール時期の接客で、大切なことをおさらいしておこう！
セール時期がやってきました いよいよ12月。2017年も、まもなく終わりそうですね。 さて、12月と言えば、ショップにとっては一大イベントの時期です。 そう、バーゲンセールですね。 夏のセールと同様、２大セールのひとつで…
接客力向上講座
『お会計』を甘く見ていませんか？／お客様を失うお会計
台無しになる瞬間 あなたが接客をして、必死に商品を提案して、何とかお客様に気にいってもらえて、ようやく商品を売ることができました。 しかし、その後の”ある瞬間”で全てが台無しになってしまうことがあります。 それは『お会計…
接客力向上講座
セット販売を目指すなら、財布を開く前が勝負！
お会計に入ってからではもう遅い！ 販売員なら、誰もが複数買い（セット販売）を意識しますよね。 そりゃあ一点しか売れないよりも、複数買ってもらえば、客単価が上がるわけですから、限られたお客様の数から売上を考えるなら、セット…
研修担当者のための向上講座
お客様に信頼してもらうためには、共感力を上げよう！
お客様と共感 接客において、とても重要とされているのが、お客様に共感する力。 つまり、『共感力』です。 『共感力』には、いろんな解釈があるようですが、簡単に言ってしまえば、相手の気持ちに寄り添える力のことでしょうか。 辛…
接客力向上講座
”あいづち”が上手になれば、お客様ともっと会話が弾む！
あいづち上手は聞き上手 ずいぶん以前の記事で、売れる接客販売員は”聞く”力が優れているという記事を書きました。 ご覧いただけると分かりますが、あちらの記事では『質問力』について書かれています。 しかし、そん…
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春物シーズン到来！アプローチの最初の一言に気をつけよう
いきなりの一言で春物が売れなくなってしまう!? 3月も後半になって、ずいぶん暖かくなってきました。 いよいよ春物シーズン到来！という感じですね。 さてさてこんな時期は、アパレル販売員を含む、シーズンものを販…
◆電子書籍『販売力向上講座』
