大手百貨店で起こった補助犬入店拒否の問題とは
補助犬同伴に関わる法律 今回はいつもと少々毛色の違う話ですが、必ず知っておいてほしい内容です。長くなりますがお付き合いください。 先日、阪急百貨店うめだ本店内の喫茶店2店舗で聴覚障害者の女性が聴導犬の同伴を断られていたこ…
元トップ販売員の研修講師がお届けする販売力向上ブログ
補助犬同伴に関わる法律 今回はいつもと少々毛色の違う話ですが、必ず知っておいてほしい内容です。長くなりますがお付き合いください。 先日、阪急百貨店うめだ本店内の喫茶店2店舗で聴覚障害者の女性が聴導犬の同伴を断られていたこ…
資格の種類は沢山あるけれど… ご存知のように『資格』というものは、世の中に信じられないほどの種類が存在しています。この資格が無ければ就けない職(弁護士や医師なんかはその代名詞ですね)もありますが、持っていれば多少就職が有…
接客以外の時間も見られている 接客業ではどんなところでも”笑顔”について厳しく言われます。「お客様には笑顔で接しよう」「歯を見せて笑え」「ステキな笑顔が印象を良くする」と。いや実際にそうなのはもちろんわかりますし、笑顔の…
人に教えるには理解が必要 販売員の仕事は接客だけでなく多岐にわたりますよね。数字に関しても強くなる必要がありますし、商品に関する知識、ディスプレイ能力、お客様のアフターケアに関すること、小さいところまで言うと店舗の備品管…
さてここで問題です。 こんにちは、坂本りゅういちです。 今回は是非、一行ずつスクロールして読んでみてください。 一つ考えてもらいたいことがあります。 お客様を惹きつけるためには何をすればいいと思いますか? クイズだと思っ…
”楽(らく)”して売れる接客販売は無い 接客販売の楽しさを知っている人は、自分の力で販売ができた時の楽しさや、チームのみんなで頑張って数字を上げた時の楽しさをわかっていると思います。お客様との交流の中でいろんな出会いや話…
こんにちは。接客販売トレーニング&コンサルティング事務所kocoriの坂本です。 今回お届けするのは、一度は耳にしたことがあるアレについて。 そう、『接客7大用語』というやつですね。 接客の基本のキとも言われるほど、販売…
勉強と実践の両輪を回す 売れる販売員になるために勉強することは絶対に必要な行動です。商品知識をつけるため、お客様に不快な思いをさせないようにマナーを身につけるためなどやるべきこと・覚えるべきことは満載です。 ですが、どん…
誰もが苦手!?接客ロールプレイング 接客販売員の人なら一度はやったことがあるかもしれませんね、接客ロールプレイング。念のため、接客ロールプレイングを知らない方のために簡単に説明しておきます。 接客ロールプレイングとは、販…
価値を決めるのはお客様 新人販売員に売れなかった理由を聞いた時によく聞く話があります。「お客様にこんなに金額を払ってもらうのが申し訳なくて…」という話。私も相当な回数聞いてきました。 この言葉には、2つの意…
自分の経験を思い返すと 接客販売業という仕事は大変な仕事だ。 辛いことも沢山あるし、仕事で悩んでいる人も今まで沢山見てきた。その気持ちはすごくよくわかる。実際に僕もこの仕事を始めて10年以上が経つが今でも辛いことは多い。…
先人たちの知恵を借りる ”本”というのはものすごい優れもので、誰かが経験したり知識を持っていたりすることを書籍という形で読むことによって自分の頭の中に入れることができるツールです。50歳の人が書いた本には、その人が50年…
守破離にならう 四月ということで多くの会社で年度が切り替わり、新入社員が入社しているころではないでしょうか。 これから初めて接客販売を経験するという方も沢山いるはず、なので今回はそんな新人販売員におくる仕事のやり方のコツ…
販売力のトレーニングはいつでもどこでも 販売力をつけるためには商品を実際に販売することが一番です。 お客様との会話をしながら、どんな言葉で商品の魅力を伝えれば購買につながるかを意識しながら接客販売をすることによって段々と…
お客様が使うものには良いものを 前回の接客販売員はココに気を遣え!【靴編】に続いて今回は【筆記具編】です。 なぜ筆記具に気を遣う必要があるのか?その理由は至極簡単で、”お客様が使うもの”だからです。 &nb…
おしゃれは足元から いきなり偉そうなタイトルから始まりましたが、接客販売員を沢山見てきて気になるポイントをお伝えしていこうかと思いました。 以前にも見た目と売上というタイトルで記事を書きましたが、今回からはさらに細かいと…
クレームは苦情ではない? 接客販売に切っても切り離せない【クレーム】。 クレームに悩んでいる販売員は沢山います。それはクレームそのものが無くなることはありえないからです。 今回はこのクレームに関してどう対応していけば良い…
バイト敬語と接客用語の間違い 言葉というのは面白いもので、日々どんどん変化していきます。 一昔前に流行した言葉が一、二年経つとすぐに使われなくなるような時代です。 毎年流行語大賞が発表されてい…
海外からのお客様は増え続ける 今現在私は都内の超大手百貨店に出向中です。最近の傾向として、やはりインバウンドマーケティングの効果かとにかく外国人観光客が増えています。皆さんのお店ももしかすると外国人観光客が多くなっている…
売上を上げるためには さて、先日お話した客単価を考えように続いて本日は客数を考えてみましょう。 売上=客数×客単価でしたね。 客数を増やすためにはまず、客数の成り立ちから考えます。 お客様の種類には2種類あります。 ・新…