アパレル

研修担当者のための向上講座

「声をかけてきて」という指導をしているとうまくいかなくなる理由

こんにちは、坂本りゅういちです。今回は新人教育に携わる方に向けて書いておきます。 接客販売、特にコンサル物販における新人教育では、まず声かけの仕方を教えることが多いと思います。 だから、先輩スタッフたちは一様にどうやって…

新人販売員の向上講座

新人販売員向け/声かけアプローチ(ファースト・ゼロ・セカンド)のコツ:まとめ

こんにちは、坂本りゅういちです。 新入社員(新人販売員)が店頭で悩むこの時期ですから、これまでに書いてきたアプローチに関する記事をまとめて一覧にしておきます。古い記事も混ざっていますが、ぜひそれぞれの記事からヒントを見つ…

接客力向上講座

新人販売スタッフ向け/続・声かけのポイント「セカンドアプローチ、どうする?」問題

こんにちは、坂本りゅういちです。 もう少しだけアプローチについてのお話。 昨日の配信では、最初の声かけ後にいかに離れるかについて書きました。今回はその後の話です。俗に言う『セカンドアプローチ』でのポイントですね。 セカン…

売れるマインド向上講座

店舗スタッフの質の違いは、『集団の中でどんな役割を持っているかへの理解』から

こんにちは、坂本りゅういちです。 以前にチェーン店の従業員についてちょっと書きましたが、今日はそれについてのお話。 チェーン店や複数店舗展開をしているお店は今の世の中、街を見渡せば必ずと言っていいほど目に入ります。往々に…

新人販売員の向上講座

新人販売スタッフ向け/情報に頼りすぎずに、時には自分の感覚を信じよう

こんにちは、坂本りゅういちです。 多くの情報を持っているということは、いつの時代でも有利なことです。 漫画・キングダムの舞台である紀元前の春秋戦国時代ですら、情報によって勝つか負けるかが決まることすらありますよね。(キン…

接客力向上講座

新人販売スタッフ向け/全体を見て判断できるようになるためには、まず細部に目を向けよう

こんにちは、坂本りゅういちです。 全体を見るというのは、慣れないと意外と難しいことがあります。 たとえばアパレル店員に成り立てのスタッフが、お客様に商品を提案するとします。実際にお客様に着てもらうわけですが、その時に全体…

接客力向上講座

新人販売スタッフ向け/先輩からアプローチを学ぶ時は”ここ”に注目してみよう!

こんにちは、坂本りゅういちです。 接客販売を始めた当初に悩みやすいファーストアプローチ。 このアプローチを学ぶ時には、どんな声をかけようかと考え先輩スタッフのやり方を見ることが多くなります。その時に注目して見てほしいのが…

売れるマインド向上講座

成功を自分の手で記録する/できたことを記録するとこんなに良いことがある!

こんにちは、坂本りゅういちです。 今回は、新社会人の方におすすめしたいある行動についてのお話。 仕事を覚える最初の頃というのは、やっぱり大変です。 毎日山のように情報がなだれ込んできて、何からできるようになれば良いのかす…

接客力向上講座

新人販売スタッフ向け/コーディネート提案をするのが苦手な人ほど知っておいてもらうべきこと

こんにちは、坂本りゅういちです。 アパレルに限った話ではないですが、接客中にコーディネートで商品を紹介する場面があります。 たとえばトップスを紹介している時に、ボトムスやアウターやその他のアイテムをコーディネートしてお客…

売れるマインド向上講座

こんなことをしてしまうショップスタッフは嫌だ。接客に夢中になる人ほど、やってしまいがちなNG行動。

こんにちは!kocoriの坂本りゅういちです。 今回は、お店でついついやってしまいがちな、”あるNG行動”についてのお話。 これをやっていると、目の前のお客様だけではなくて、他のお客様への販売率、もっというと、信頼そのも…