売れるマインド向上講座

実際のクレームにあったらどう対応すればいい?誠実なクレーム対応がクレーム客を顧客にする

先日、クレームに関する記事を書きました。 クレーム対応が良い店と悪い店をわける。お客様の【主張】を聞き取るクレーム対応 今回はこのクレームに対して実際にどんな対応をすればよいのかを考えていきます。 本当にクレームに対して…

接客力向上講座

クレーム対応が良い店と悪い店をわける。お客様の【主張】を聞き取るクレーム対応

クレームは苦情ではない? 接客販売に切っても切り離せない【クレーム】。 クレームに悩んでいる販売員は沢山います。それはクレームそのものが無くなることはありえないからです。 今回はこのクレームに関してどう対応していけば良い…

接客力向上講座

接客販売員をやっていて英語と中国語に困る人はとりあえずこれだけ知っておくといい

海外からのお客様は増え続ける 今現在私は都内の超大手百貨店に出向中です。最近の傾向として、やはりインバウンドマーケティングの効果かとにかく外国人観光客が増えています。皆さんのお店ももしかすると外国人観光客が多くなっている…

プロフェッショナル向上講座

【プロフェッショナル向上講座】(1)信楽焼伝統工芸士 小川記一さん

各界で活躍している達人たちの仕事の流儀。作り手の想いやどんな思考で販売をしているのかなど、商品販売の新たなヒントを手に入れてください。 ◆ 今回は有限会社小川顕三陶房代表取締役小川記一さん。 創業者で信楽焼の伝統工芸士で…