
顧客意識がリピートを生み出す
お客様があなたの店に来店する理由は、商品が気に入っているということ以外にも様々ありますよね。
その理由が何であれ、何度もリピートしてくれるお客様、いわゆる顧客(リピーター)の方には、とても重要な大きな意識の差があります。
それが”顧客意識”です。
顧客意識とは、「私はこの店のお得意様なのよ」という意識のこと。
この意識を持ってくれているお客様は、常連客としてリピートしてくれます。
なぜ『顧客意識』でリピートするのか?
まぁそこまで強く思っているかは人によりますが、「あの店に行けば常連客として扱ってくれる」という店は、そのお客様にとってすごく大事な店になります。
例えば…
・元気が無い時に行けば、話を聞いてもらえる店。
・友達と行くと、友達がうらやましがるような接客をしてくれる店。
・「いつもの」と言えばスムーズにいつものカクテルが出てくるような店。
こういう店があったら、何となく嬉しくありませんか?
店の人が、ものすごく丁重に扱ってくれたり、他のお客様以上に親しく話をしてくれたり、店の全員が名前で呼んでくれたりする。
そういった部分で、『顧客意識』を生み出すことができれば、「私ってこの店で大事にされているんだ」とお客様が感じてくれます。
そしてそんなお客様は、必ずお客様自身が店を大事にしてくれます。
そうやって店とお客様が相思相愛の関係になれば、また、そんなお客様が増えれば増えるほどに、店の価値は上がっていくのです。
決して難しい話ではない
顧客意識を持ってもらうことは、実はそんなに難しい話では無くて、意外と些細な部分だったりします。
私で言うなら、顔を見た瞬間に「あ!こんにちは!」とか、挨拶してくれる人がいる店だと嬉しいですね。
これらは、DMや販促費をかけたサービスなどではなく、販売員それぞれが、どうお客様に接するかで生まれるものです。
こういうお客様が増えれば増えるほど、DMや余計な販促費に予算を使う必要は無くなっていきます。
あなたが常連になっている店、よく行く店を思い出してください。
その店で自分自身が、『私は顧客なんだ』と感じる機会が何かありませんか?(常連の居酒屋なんかはわかりやすいかもしれませんね)
もしあるなら、どんなところでそれを感じるのでしょうか。
その答えが、あなたのお客様にも『顧客意識』を持ってもらえるヒントになるはずです。