”楽(らく)”を求める接客販売員は絶対売れない
”楽(らく)”して売れる接客販売は無い 接客販売の楽しさを知っている人は、自分の力で販売ができた時の楽しさや、チームのみんなで頑張って数字を上げた時の楽しさをわかっていると思います。お客様との交流の中でいろんな出会いや話…
元トップ販売員の研修講師がお届けする販売力向上ブログ
”楽(らく)”して売れる接客販売は無い 接客販売の楽しさを知っている人は、自分の力で販売ができた時の楽しさや、チームのみんなで頑張って数字を上げた時の楽しさをわかっていると思います。お客様との交流の中でいろんな出会いや話…
接客ロールプレイングで悩む人は多い 当ブログ『販売力向上講座』で以前に接客ロールプレイングについて記事を書きましたが、想像していた以上に反響が大きく驚いています。 ※前記事⇒接客ロールプレイング”をやる意味は本当にあるの…
こんにちは。接客販売トレーニング&コンサルティング事務所kocoriの坂本です。 今回お届けするのは、一度は耳にしたことがあるアレについて。 そう、『接客7大用語』というやつですね。 接客の基本のキとも言われるほど、販売…
においは人の印象を大きく左右する 以前にも簡単に書いたのですが、改めて詳しく書き直しておきます。 接客販売などで直接お客様と会話をするような仕事では、販売員の見た目なども重視されます。だらしない格好をしてい…
外国人客は無視されていると感じている 当ブログでも圧倒的に読まれている記事が”接客販売員をやっていて英語と中国語に困る人はとりあえずこれだけ知っておくといい”という以前に書いた記事です。他の記事と比べてもダントツで、検索…
勉強と実践の両輪を回す 売れる販売員になるために勉強することは絶対に必要な行動です。商品知識をつけるため、お客様に不快な思いをさせないようにマナーを身につけるためなどやるべきこと・覚えるべきことは満載です。 ですが、どん…
誰もが苦手!?接客ロールプレイング 接客販売員の人なら一度はやったことがあるかもしれませんね、接客ロールプレイング。念のため、接客ロールプレイングを知らない方のために簡単に説明しておきます。 接客ロールプレイングとは、販…
売れる販売員はしゃべらずに”聞く” 接客販売員は商品の良さをお客様に伝えて販売することが仕事です。 これはみんな当然のようにわかっているのですが、伝えるという行為に縛られ過ぎて肝心なところを忘れたまま接客している人がいま…
価値を決めるのはお客様 新人販売員に売れなかった理由を聞いた時によく聞く話があります。「お客様にこんなに金額を払ってもらうのが申し訳なくて…」という話。私も相当な回数聞いてきました。 この言葉には、2つの意…
自分の経験を思い返すと 接客販売業という仕事は大変な仕事だ。 辛いことも沢山あるし、仕事で悩んでいる人も今まで沢山見てきた。その気持ちはすごくよくわかる。実際に僕もこの仕事を始めて10年以上が経つが今でも辛いことは多い。…
”コツ”に頼り過ぎると必ず信頼を失う 接客や販売という単語で検索をすると星の数ほどの検索結果が出てきますが、その中でも”アパレル業界”のものがかなりの数を占めます。アパレル産業というのは、衣料品、特に既製品に関する産業の…
先人たちの知恵を借りる ”本”というのはものすごい優れもので、誰かが経験したり知識を持っていたりすることを書籍という形で読むことによって自分の頭の中に入れることができるツールです。50歳の人が書いた本には、その人が50年…
言霊って何だ? 【言霊】という言葉を聞いたことがあるでしょうか? Wikipediaによると【言霊】とは ”言霊(ことだま)とは、一般的には日本において言葉に宿ると信じられた霊的な力のこと。言魂とも書く。清音の言霊(こと…
守破離にならう 四月ということで多くの会社で年度が切り替わり、新入社員が入社しているころではないでしょうか。 これから初めて接客販売を経験するという方も沢山いるはず、なので今回はそんな新人販売員におくる仕事のやり方のコツ…
どこまでが当たり前? 今回の話は販売だけでなく、仕事において非常に大切なことです。 みなさんの中の当たり前ってどんなことでしょうか? 例えば、お客様に敬語を使うのは当たり前ですよね。笑顔でいるのも当たり前か…
接客販売に関する仕事をしている人たちが考えていること。 同世代の仕事意識を知ることや、マネジメントに関するヒントも見つかるかもしれません。 ◆ 今回は百貨店で婦人靴販売員として働いているSさん。 大学を卒業してから、現在…
商品知識は自社以外にも 接客販売をやっている以上、自社の商品や歴史・沿革などについて詳しいのは当然です。 お客様からすると、新人だろうとベテランだろうとそのブランドのプロフェッショナルなのですから聞いてわからないことがあ…
『販売の達人』とはどんな人? このサイト『販売力向上講座』とメールマガジン『目指せ!販売の達人~販売力向上講座~』では販売力を向上させるために必要な意識や知識、コツなどさまざまな角度から情報を発信しています。 今回は販売…
販売力のトレーニングはいつでもどこでも 販売力をつけるためには商品を実際に販売することが一番です。 お客様との会話をしながら、どんな言葉で商品の魅力を伝えれば購買につながるかを意識しながら接客販売をすることによって段々と…
商品を売ることだけが販売員の仕事ではない 接客販売員は毎日たくさんのお客様に出会って、商品を販売していきます。 売り上げを上げて会社の利益を生み出すことが第一の使命ですから、どうやって商品を売るのか、どうやってお客様に愛…