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プレイバック『目指せ!販売の達人 ~販売力向上講座~』【第115回】マネることから始めてみる

プレイバック『目指せ!販売の達人 ~販売力向上講座~』 坂本りゅういちが毎日発行しているメールマガジン『目指せ!販売の達人 ~販売力向上講座~』。今回は過去の配信の中から、反響の多かった内容についてご紹介していきたいと思…

店長・マネージャー力向上講座

【マネージャー向け】自社で接客ロールプレイングを根付かせるためには

従業員のレベルアップに最適な”接客ロールプレイング” 従業員の接客レベルを上げようと思って研修や勉強会を行ってもなかなか成果が出ずに悩んでいるマネージャーは沢山います。そういう場合、大抵は接客に関する知識を身につけさせる…

店長・マネージャー力向上講座

【接客販売員におすすめする】今だから読んでおきたいビジネス書を紹介【20選+番外編】

先人たちの知恵を借りる ”本”というのはものすごい優れもので、誰かが経験したり知識を持っていたりすることを書籍という形で読むことによって自分の頭の中に入れることができるツールです。50歳の人が書いた本には、その人が50年…

売れるマインド向上講座

実際のクレームにあったらどう対応すればいい?誠実なクレーム対応がクレーム客を顧客にする

先日、クレームに関する記事を書きました。 クレーム対応が良い店と悪い店をわける。お客様の【主張】を聞き取るクレーム対応 今回はこのクレームに対して実際にどんな対応をすればよいのかを考えていきます。 本当にクレームに対して…

接客力向上講座

接客販売員をやっていて英語と中国語に困る人はとりあえずこれだけ知っておくといい

海外からのお客様は増え続ける 今現在私は都内の超大手百貨店に出向中です。最近の傾向として、やはりインバウンドマーケティングの効果かとにかく外国人観光客が増えています。皆さんのお店ももしかすると外国人観光客が多くなっている…