接客ロールプレイングが嫌い…そんな人でもやる理由がわかればきっと効果的に活用できます!
経験と教育 いきなり断言しちゃいますが、接客販売員が売れるようになる・成長するためには二種類の方法しかありません。 一つは経験を積む! 何度も接客を繰り返して、トライ&エラーを重ねる。接客を通していろんなお客様と…
元トップ販売員の研修講師がお届けする販売力向上ブログ
経験と教育 いきなり断言しちゃいますが、接客販売員が売れるようになる・成長するためには二種類の方法しかありません。 一つは経験を積む! 何度も接客を繰り返して、トライ&エラーを重ねる。接客を通していろんなお客様と…
ロールプレイをうまく活用すると効果が出やすい 今回の販売力向上トレーニングは、『制限をかけたトレーニング』です。どんな部分を向上させたいかにもよりますが、やることは至ってシンプル。 【質問力を高めたい】とい…
日本一の売上げを上げるために私がやったこと 私はこれまでに様々な接客販売をしてきました。始まりは洋服を売る仕事。その後時計を販売し、あるきっかけからストレッチサロン(マッサージ店でストレッチを行なうサロンです)、そして靴…
プレイバック『目指せ!販売の達人 ~販売力向上講座~』 坂本りゅういちが毎日発行しているメールマガジン『目指せ!販売の達人 ~販売力向上講座~』。今回は過去の配信の中から、反響の多かった内容についてご紹介していきたいと思…
従業員のレベルアップに最適な”接客ロールプレイング” 従業員の接客レベルを上げようと思って研修や勉強会を行ってもなかなか成果が出ずに悩んでいるマネージャーは沢山います。そういう場合、大抵は接客に関する知識を身につけさせる…
さてここで問題です。 こんにちは、坂本りゅういちです。 今回は是非、一行ずつスクロールして読んでみてください。 一つ考えてもらいたいことがあります。 お客様を惹きつけるためには何をすればいいと思いますか? クイズだと思っ…
感謝の気持ちは言い方一つで伝わり方が変わる お客様に「ありがとうございます」と伝える。同僚や上司や部下に「ありがとうございます」と伝える。いろんな人に対して感謝の気持ちを持つことは大切なことです。 その感謝の気持ちが相手…
接客ロールプレイングで悩む人は多い 当ブログ『販売力向上講座』で以前に接客ロールプレイングについて記事を書きましたが、想像していた以上に反響が大きく驚いています。 ※前記事⇒接客ロールプレイング”をやる意味は本当にあるの…
勉強と実践の両輪を回す 売れる販売員になるために勉強することは絶対に必要な行動です。商品知識をつけるため、お客様に不快な思いをさせないようにマナーを身につけるためなどやるべきこと・覚えるべきことは満載です。 ですが、どん…
売れる販売員はしゃべらずに”聞く” 接客販売員は商品の良さをお客様に伝えて販売することが仕事です。 これはみんな当然のようにわかっているのですが、伝えるという行為に縛られ過ぎて肝心なところを忘れたまま接客している人がいま…
価値を決めるのはお客様 新人販売員に売れなかった理由を聞いた時によく聞く話があります。「お客様にこんなに金額を払ってもらうのが申し訳なくて…」という話。私も相当な回数聞いてきました。 この言葉には、2つの意…
自分の経験を思い返すと 接客販売業という仕事は大変な仕事だ。 辛いことも沢山あるし、仕事で悩んでいる人も今まで沢山見てきた。その気持ちはすごくよくわかる。実際に僕もこの仕事を始めて10年以上が経つが今でも辛いことは多い。…
”コツ”に頼り過ぎると必ず信頼を失う 接客や販売という単語で検索をすると星の数ほどの検索結果が出てきますが、その中でも”アパレル業界”のものがかなりの数を占めます。アパレル産業というのは、衣料品、特に既製品に関する産業の…
先人たちの知恵を借りる ”本”というのはものすごい優れもので、誰かが経験したり知識を持っていたりすることを書籍という形で読むことによって自分の頭の中に入れることができるツールです。50歳の人が書いた本には、その人が50年…
商品知識は自社以外にも 接客販売をやっている以上、自社の商品や歴史・沿革などについて詳しいのは当然です。 お客様からすると、新人だろうとベテランだろうとそのブランドのプロフェッショナルなのですから聞いてわからないことがあ…
『販売の達人』とはどんな人? このサイト『販売力向上講座』とメールマガジン『目指せ!販売の達人~販売力向上講座~』では販売力を向上させるために必要な意識や知識、コツなどさまざまな角度から情報を発信しています。 今回は販売…
商品を売ることだけが販売員の仕事ではない 接客販売員は毎日たくさんのお客様に出会って、商品を販売していきます。 売り上げを上げて会社の利益を生み出すことが第一の使命ですから、どうやって商品を売るのか、どうやってお客様に愛…
先日、クレームに関する記事を書きました。 クレーム対応が良い店と悪い店をわける。お客様の【主張】を聞き取るクレーム対応 今回はこのクレームに対して実際にどんな対応をすればよいのかを考えていきます。 本当にクレームに対して…
最初の情報はメディアから始まる 昔と違って現代社会はネットが完全に普及しています。パソコンはもちろんのこと、携帯電話・スマートフォンに関しては一人一台が当たり前の時代です。 自分の行動を思い返…
海外からのお客様は増え続ける 今現在私は都内の超大手百貨店に出向中です。最近の傾向として、やはりインバウンドマーケティングの効果かとにかく外国人観光客が増えています。皆さんのお店ももしかすると外国人観光客が多くなっている…