においは人の印象を大きく左右する 以前にも簡単に書いたのですが、改めて詳しく書き直しておきます。   接客販売などで直接お客様と会話をするような仕事では、販売員の見た目なども重視されます。だらしない格好をしてい…

外国人客は無視されていると感じている 当ブログでも圧倒的に読まれている記事が”接客販売員をやっていて英語と中国語に困る人はとりあえずこれだけ知っておくといい”という以前に書いた記事です。他の記事と比べてもダントツで、検索…

勉強と実践の両輪を回す 売れる販売員になるために勉強することは絶対に必要な行動です。商品知識をつけるため、お客様に不快な思いをさせないようにマナーを身につけるためなどやるべきこと・覚えるべきことは満載です。 ですが、どん…

自分の経験を思い返すと 接客販売業という仕事は大変な仕事だ。 辛いことも沢山あるし、仕事で悩んでいる人も今まで沢山見てきた。その気持ちはすごくよくわかる。実際に僕もこの仕事を始めて１０年以上が経つが今でも辛いことは多い。…

商品知識は自社以外にも 接客販売をやっている以上、自社の商品や歴史・沿革などについて詳しいのは当然です。 お客様からすると、新人だろうとベテランだろうとそのブランドのプロフェッショナルなのですから聞いてわからないことがあ…

商品を売ることだけが販売員の仕事ではない 接客販売員は毎日たくさんのお客様に出会って、商品を販売していきます。 売り上げを上げて会社の利益を生み出すことが第一の使命ですから、どうやって商品を売るのか、どうやってお客様に愛…

先日、クレームに関する記事を書きました。 クレーム対応が良い店と悪い店をわける。お客様の【主張】を聞き取るクレーム対応 今回はこのクレームに対して実際にどんな対応をすればよいのかを考えていきます。 本当にクレームに対して…

商品の良さを知っているか 接客販売は、商品を販売する仕事。ですから、商品が無ければ成り立ちません。その商品のことをどれだけ理解しているかが販売をする人にとっては重要になってきます。 まず大前提として、販売者が商品を良いと…