連想力は販売員の基礎を作る 『連想ゲーム』というゲームがあります。 もう20年以上前に流行ったバラエティ番組、”マジカル頭脳パワー”の中でも”マジカルバナナ”というゲームがありました。（世代が思いっきりバレますね） 「バ…

販売業や営業で行なわれる接客ロールプレイング研修 またまた接客ロールプレイングについてのお話しです。今回は研修に絞った内容。 もしかすると、今この記事をお読みになっているあなたも接客ロールプレイング研修を受けたことがある…

  どっちも必要な要素 人が成長するために欠かせないこと、それが”経験”。 小さな子供は毎日の生活の中で、たくさんの経験を重ねて成長していきますよね。その経験をもとにして、何をどうすればいいのかを判断できるよう…

※2016年7月1日より価格改定を行いました。 売り方がわからずに悩んでいる人は多いんです 地方の町工場や職人の方々の工夫で、これまでになかったような新商品が開発される時代になってきました。「少しでも会社を活性化させたい…

マネージャーが絶対にやってはいけないことの一つ 毎日お客様を接客していると、必ずどこかのタイミングで”難しい顧客”を対応するときがきます。これはクレームであることがほとんどですが、なかなかこちらの意図が伝わらず押し問答に…

コミュニケーションのプロフェッショナルが送り出す渾身の一冊 販売員や営業マンは常にお客様という人の前で仕事をしていますよね。相手が人間なのですから行動や言動に絶対の答えはありませんし、何が理想なのかも人によって変わってき…

『良い接客』は店や人によって変わる 接客業にとって、『良い接客』というのは永遠の課題ですよね。誰もが毎日毎日接客について思考錯誤して、少しでも良い接客ができるように努力を重ねています。 でもその前に、『良い接客』というも…

売る人と売れない人のメンタルの差 接客販売の研修などでは、『こうすれば売れる！』『この販売テクニックを活用すれば誰でも売れるようになる！』と言ったステキな文句が使われていることが非常に多くあります。本屋などで”営業・販売…