店長・マネージャー力向上講座

店長・マネージャー力向上講座

【マネージャー向け】自社で接客ロールプレイングを根付かせるためには

2015.08.16 kocori　坂本りゅういち

従業員のレベルアップに最適な”接客ロールプレイング” 従業員の接客レベルを上げようと思って研修や勉強会を行ってもなかなか成果が出ずに悩んでいるマネージャーは沢山います。そういう場合、大抵は接客に関する知識を身につけさせる…
接客力向上講座

”接客ロールプレイング”をやる意味は本当にあるのか!?実はロープレにはやり方があった！

2015.04.22 kocori　坂本りゅういち

誰もが苦手!?接客ロールプレイング 接客販売員の人なら一度はやったことがあるかもしれませんね、接客ロールプレイング。念のため、接客ロールプレイングを知らない方のために簡単に説明しておきます。 接客ロールプレイングとは、販…
店長・マネージャー力向上講座

【接客販売員におすすめする】今だから読んでおきたいビジネス書を紹介【２０選＋番外編】

2015.04.06 kocori　坂本りゅういち

先人たちの知恵を借りる ”本”というのはものすごい優れもので、誰かが経験したり知識を持っていたりすることを書籍という形で読むことによって自分の頭の中に入れることができるツールです。50歳の人が書いた本には、その人が50年…
接客力向上講座

クレーム対応が良い店と悪い店をわける。お客様の【主張】を聞き取るクレーム対応

2015.03.09 kocori　坂本りゅういち

クレームは苦情ではない？ 接客販売に切っても切り離せない【クレーム】。 クレームに悩んでいる販売員は沢山います。それはクレームそのものが無くなることはありえないからです。 今回はこのクレームに関してどう対応していけば良い…