こんなことをしてしまうショップスタッフは嫌だ。接客に夢中になる人ほど、やってしまいがちなNG行動。

2019.11.10 kocori　坂本りゅういち

こんにちは！kocoriの坂本りゅういちです。今回は、お店でついついやってしまいがちな、”あるNG行動”についてのお話。これをやっていると、目の前のお客様だけではなくて、他のお客様への販売率、もっというと、信頼そのも…

付加価値を与えるための接客ワードの使い方

2016.03.16 kocori　坂本りゅういち

接客ワードは付加価値を与えられるお客様を接客しているときに使う接客ワード。これは販売員にとって欠かせないものです。この言葉の使い方によって、お客様は商品を見ただけでは気づけない付加価値を感じ取ってくれます。どんな商品…

2016.02.16 kocori　坂本りゅういち

あなたが売っている商品のことを知っていますか？販売員は商品をお客様に紹介して販売していきます。言ってしまえば、商品を作り出す作り手とお客様との架け橋です。しかし、そんな販売員が商品のことを知らないという現実が実は意外…

2015.02.18 kocori　坂本りゅういち

商品の良さを知っているか接客販売は、商品を販売する仕事。ですから、商品が無ければ成り立ちません。その商品のことをどれだけ理解しているかが販売をする人にとっては重要になってきます。まず大前提として、販売者が商品を良いと…

2015.02.16 kocori　坂本りゅういち

『３つの軸』お客様に商品を提案する時にどうすればいいのか販売員は皆悩んでいるはずです。商品の説明はもちろんやると思いますが、それだけではなかなかお買い上げにつながりません。新人の販売員だけでなく、販売をする人なら誰だっ…