天気によって行動が変わるお客様。あなたならどこに注意を向けますか?
天気は人の行動を左右する ここ最近は冬から春に季節が変わろうとしているためか、暖かい日と寒い日が繰り返されていますね。こんな時期は毎日天候がころころ変わるので、なかなかお客様の入りも読めないという方も多いのでは? 今回は…
元トップ販売員の研修講師がお届けする販売力向上ブログ
天気は人の行動を左右する ここ最近は冬から春に季節が変わろうとしているためか、暖かい日と寒い日が繰り返されていますね。こんな時期は毎日天候がころころ変わるので、なかなかお客様の入りも読めないという方も多いのでは? 今回は…
経験と教育 いきなり断言しちゃいますが、接客販売員が売れるようになる・成長するためには二種類の方法しかありません。 一つは経験を積む! 何度も接客を繰り返して、トライ&エラーを重ねる。接客を通していろんなお客様と…
『良い接客』は店や人によって変わる 接客業にとって、『良い接客』というのは永遠の課題ですよね。誰もが毎日毎日接客について思考錯誤して、少しでも良い接客ができるように努力を重ねています。 でもその前に、『良い接客』というも…
経験を重ねると見えてくるもの 何年も何人もお客様を接客していると、次第にできるようになってくることがあります。それが『お客様をパッと見て判断すること』です。 お客様が来店されたときの格好や雰囲気を見て、”どんなお客様なの…
『無視されるのが怖い』と悩んでいる販売員は多いんです お客様にお声かけをしたとき「はい」とか「わかりました」なんて返事をしてくれればいいのですが、完全に無視をされてしまうという場合もありますよね。 販売をはじめてまだ間も…
最初に興味を引くのは 接客や販売について学んでいる人たちは往々にして、「どんなセールストークをすればいいのか」「セットで販売をするための方法はどんなものか」「クロージングでうまくやるコツは?」など、言葉や行動に焦点を当て…
プレイバック『目指せ!販売の達人 ~販売力向上講座~』 当事務所代表の坂本りゅういちが毎日発行しているメールマガジン『目指せ!販売の達人 ~販売力向上講座~』。今回はこちらの過去の配信の中から、反響の多かった内容について…
第21回SC接客ロールプレイングコンテスト全国大会 去る2016年1月22日(金)、パシフィコ横浜にて第21回SC接客ロールプレイングコンテストの全国大会が開催されました。各地域の支部大会を勝ち抜いてきた24名の販売員た…
売る人と売れない人のメンタルの差 接客販売の研修などでは、『こうすれば売れる!』『この販売テクニックを活用すれば誰でも売れるようになる!』と言ったステキな文句が使われていることが非常に多くあります。本屋などで”営業・販売…
DMやビラを撒く前にやることがあるはず 「来客が少ない!」 こんな言葉が飛び交った後にすぐに出てくる次の言葉が「DMを出そう」「チラシを撒こう」になっている店が世の中には多すぎます。そもそも来客が少ない理由が何なのかを理…
補助犬同伴に関わる法律 今回はいつもと少々毛色の違う話ですが、必ず知っておいてほしい内容です。長くなりますがお付き合いください。 先日、阪急百貨店うめだ本店内の喫茶店2店舗で聴覚障害者の女性が聴導犬の同伴を断られていたこ…
感謝の気持ちは言い方一つで伝わり方が変わる お客様に「ありがとうございます」と伝える。同僚や上司や部下に「ありがとうございます」と伝える。いろんな人に対して感謝の気持ちを持つことは大切なことです。 その感謝の気持ちが相手…
売れる販売員はしゃべらずに”聞く” 接客販売員は商品の良さをお客様に伝えて販売することが仕事です。 これはみんな当然のようにわかっているのですが、伝えるという行為に縛られ過ぎて肝心なところを忘れたまま接客している人がいま…
自分の経験を思い返すと 接客販売業という仕事は大変な仕事だ。 辛いことも沢山あるし、仕事で悩んでいる人も今まで沢山見てきた。その気持ちはすごくよくわかる。実際に僕もこの仕事を始めて10年以上が経つが今でも辛いことは多い。…
商品を売ることだけが販売員の仕事ではない 接客販売員は毎日たくさんのお客様に出会って、商品を販売していきます。 売り上げを上げて会社の利益を生み出すことが第一の使命ですから、どうやって商品を売るのか、どうやってお客様に愛…
先日、クレームに関する記事を書きました。 クレーム対応が良い店と悪い店をわける。お客様の【主張】を聞き取るクレーム対応 今回はこのクレームに対して実際にどんな対応をすればよいのかを考えていきます。 本当にクレームに対して…
クレームは苦情ではない? 接客販売に切っても切り離せない【クレーム】。 クレームに悩んでいる販売員は沢山います。それはクレームそのものが無くなることはありえないからです。 今回はこのクレームに関してどう対応していけば良い…
バイト敬語と接客用語の間違い 言葉というのは面白いもので、日々どんどん変化していきます。 一昔前に流行した言葉が一、二年経つとすぐに使われなくなるような時代です。 毎年流行語大賞が発表されてい…
売上とはお客様の支持 接客販売では売り上げがものすごく重要視されます。その売り上げとは『お客様からの支持』です。 商品を買ってくれるお客様がいてこそ売り上げは作れます。沢山のお客様に愛されて支持されていれば、自然と売り上…