お客様

顧客を増やす向上講座

天気によって行動が変わるお客様。あなたならどこに注意を向けますか?

天気は人の行動を左右する ここ最近は冬から春に季節が変わろうとしているためか、暖かい日と寒い日が繰り返されていますね。こんな時期は毎日天候がころころ変わるので、なかなかお客様の入りも読めないという方も多いのでは? 今回は…

接客力向上講座

接客ロールプレイングが嫌い…そんな人でもやる理由がわかればきっと効果的に活用できます!

経験と教育 いきなり断言しちゃいますが、接客販売員が売れるようになる・成長するためには二種類の方法しかありません。 一つは経験を積む! 何度も接客を繰り返して、トライ&エラーを重ねる。接客を通していろんなお客様と…

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プレイバック『目指せ!販売の達人 ~販売力向上講座~』【第349回】顔の向きはどこか

プレイバック『目指せ!販売の達人 ~販売力向上講座~』 当事務所代表の坂本りゅういちが毎日発行しているメールマガジン『目指せ!販売の達人 ~販売力向上講座~』。今回はこちらの過去の配信の中から、反響の多かった内容について…

接客ロールプレイング向上講座

第21回SC接客ロールプレイングコンテスト全国大会を見てきました

第21回SC接客ロールプレイングコンテスト全国大会 去る2016年1月22日(金)、パシフィコ横浜にて第21回SC接客ロールプレイングコンテストの全国大会が開催されました。各地域の支部大会を勝ち抜いてきた24名の販売員た…

売れるマインド向上講座

【ハマる瞬間があるか、ないかだ】接客の楽しさを知らない人たちへ

自分の経験を思い返すと 接客販売業という仕事は大変な仕事だ。 辛いことも沢山あるし、仕事で悩んでいる人も今まで沢山見てきた。その気持ちはすごくよくわかる。実際に僕もこの仕事を始めて10年以上が経つが今でも辛いことは多い。…

売れるマインド向上講座

実際のクレームにあったらどう対応すればいい?誠実なクレーム対応がクレーム客を顧客にする

先日、クレームに関する記事を書きました。 クレーム対応が良い店と悪い店をわける。お客様の【主張】を聞き取るクレーム対応 今回はこのクレームに対して実際にどんな対応をすればよいのかを考えていきます。 本当にクレームに対して…

接客力向上講座

クレーム対応が良い店と悪い店をわける。お客様の【主張】を聞き取るクレーム対応

クレームは苦情ではない? 接客販売に切っても切り離せない【クレーム】。 クレームに悩んでいる販売員は沢山います。それはクレームそのものが無くなることはありえないからです。 今回はこのクレームに関してどう対応していけば良い…