こんにちは、坂本りゅういちです。今回は新人教育に携わる方に向けて書いておきます。
接客販売、特にコンサル物販における新人教育では、まず声かけの仕方を教えることが多いと思います。
だから、先輩スタッフたちは一様にどうやって声をかけるかを教えて、「じゃあ、あのお客様に声をかけてきて」と実践させようとします。
しかし、この言葉によって弊害が起こることも考えておかなければなりません。
「声をかけてきて」と伝えることでどうなるかというと、『声かけのために動いてしまう』ことが増えてしまうのです。
言われた側の新人スタッフは、「声をかけなきゃ」と頭がいっぱいになります。するとお客様に向かって一直線に声をかけに動いてしまう。
これだとお客様は「うわ、近づいてきた」と心理的に圧迫感を感じます。
ご存知のように、上手な販売員ほど、声かけのためには動いていません。
他の作業をしている合間（に見えるように）に声をかけて、お客様の心理的な圧迫感を減らしています。それができる人はわかっているのですが、でもいざ教える時になると「声かけてきて」という教え方をしてしまう。
これではなかなかうまくいかないのです。
教える側に立つ時には、どうすれば声かけがうまくいくかも教えているはずです。
そこには当然、動きの話もあるでしょう。声かけのために動くのではなくて、他の動きの合間に声をかけていく。
この部分も伝えている上で、「声をかけてきて」だけではない指示出しが必要になります。
今日の質問＆トレーニングです
・新人スタッフが声かけのためだけに動かないようにするには、どんな指示出しが必要ですか？
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