こんにちは、坂本りゅういちです。
当ブログでは今後、メールマガジンで配信しているような内容を少し改変してお届けしていきたいと思います。
細かい説明は抜きにして、今回の内容は販促物の獲得のポイントをお伝えしていきます。
ポイントカードやアプリの獲得
お店では販売促進のために、ポイントカードやアプリなどを利用するケースがあります。
今皆さんが読んでいるようなブログやメールマガジンも、販促の一つとして使われることが多いですよね。
こういう販促物の是非は別として、お店として獲得に努めていることはよくあります。
「今月のアプリ獲得目標」みたいなものがバックヤードに貼られていたりもしますね。読者の皆さんのお店でもよくある話かもしれません。
例えば、ポイントカードで言うとよく獲得できる人と、そうでない人がいます。
接客するたびにそのチャンスは本来平等に訪れるのですが、取れる（獲得できる）人と取れない（獲得できない）人がいるんです。
＊顧客ばかり接客するという人は獲得チャンスは減りますけども。
さて、同じものを勧めているはずなのにどうしてそうなるんでしょう？
理由はいくつかありますが、そのひとつに”時間”があります。ポイントカードを作れない人は説明がとても長いんです。
販促物は基本的にお客様にメリットがあるものですよね。ポイントカードなら安く買い物ができたり、アプリやメルマガならお得情報がいち早く届きます。
その情報はもちろん伝えてほしいのですが、その説明にやたらと時間がかかってしまうんです。
対して、よく作れている人、獲得できている人は、説明する時間がとても短い。私の感覚で言うなら、15秒が最長という感じです。
それ以上かかってしまうと、獲得は厳しくなってきます。
獲得にあたって考えなければならないのは、お客様が『面倒くさい』と思うかどうかです。
こうした販促物はもう世の中に溢れすぎていて、ほとんどの人が嫌がります。
お店の数だけ使い方があるので、いちいち覚えていられないし邪魔なんです。お財布にポイントカードがたくさん重なっていたり、スマホに各ショップのアプリが大量に入っているのは鬱陶しいですよね。
そこにまた新たな販促物の情報が入ってきても、面倒くさくて必要性を感じません。
そこへ、説明する時間が長ければ長いほどそう感じてしまいやすいんですね。
実際、使い方の説明を1分も2分もされるような状況を想像してみてください。「面倒くさそうだからいらない」と思ってしまいませんか？
だからどれだけ素早く簡潔に説明できるかが勝負なんです。
たった一言や、長くても15秒程度でメリットを説明できるかどうか。そのためにはどう説明するか、準備しておくのも大事ですよね。
事前に頭の中に説明文を作っておくことも大事な作業のひとつです。
一応、もう一つコツはあるのですが、なかなか獲得できていないという人はまずは時間を気にしてみてください。
獲得しようとすればするほど、説明は長くなります。
とにかく簡潔に、且つ持っているメリットはしっかりお伝えする。
ここがポイントです。