お客様が使うものには良いものを 前回の接客販売員はココに気を遣え！【靴編】に続いて今回は【筆記具編】です。   なぜ筆記具に気を遣う必要があるのか？その理由は至極簡単で、”お客様が使うもの”だからです。 &nb…

先日、クレームに関する記事を書きました。 クレーム対応が良い店と悪い店をわける。お客様の【主張】を聞き取るクレーム対応 今回はこのクレームに対して実際にどんな対応をすればよいのかを考えていきます。 本当にクレームに対して…

マニュアルは本当に必要なのか？ どこの会社にも何かしら”マニュアル”は存在します。 接客販売業で特に重要視されるのが、『接客マニュアル』。この接客マニュアルには必要か不要かという議論が絶えません。マニュアル通りの接客をし…

クレームは苦情ではない？ 接客販売に切っても切り離せない【クレーム】。 クレームに悩んでいる販売員は沢山います。それはクレームそのものが無くなることはありえないからです。 今回はこのクレームに関してどう対応していけば良い…

  バイト敬語と接客用語の間違い   言葉というのは面白いもので、日々どんどん変化していきます。 一昔前に流行した言葉が一、二年経つとすぐに使われなくなるような時代です。 毎年流行語大賞が発表されてい…

海外からのお客様は増え続ける 今現在私は都内の超大手百貨店に出向中です。最近の傾向として、やはりインバウンドマーケティングの効果かとにかく外国人観光客が増えています。皆さんのお店ももしかすると外国人観光客が多くなっている…

売上とはお客様の支持 接客販売では売り上げがものすごく重要視されます。その売り上げとは『お客様からの支持』です。 商品を買ってくれるお客様がいてこそ売り上げは作れます。沢山のお客様に愛されて支持されていれば、自然と売り上…

商品の良さを知っているか 接客販売は、商品を販売する仕事。ですから、商品が無ければ成り立ちません。その商品のことをどれだけ理解しているかが販売をする人にとっては重要になってきます。 まず大前提として、販売者が商品を良いと…