こんにちは、坂本りゅういちです。
今回は、新人販売員向けのトレーニングです。
こういう宣伝文句はよく聞きますね。
POPにも、「当店で人気の商品です！」のように書かれていることもあります。どちらでも意味は同じようなものです。
さて、今回は「この商品売れてます」をどのようにお客様に伝えるかを考えてみましょう。
ここで伝えたいのは、
・自店で人気であること
つまり、
・お客様に支持されている（売れている）こと
です。
ごくシンプルな言葉なのですが、まだ販売経験が浅いと、接客中に「こちらの商品は売れてますよ」程度の言葉しか出せない人が多くいらっしゃいます。
これが悪いとまでは言えませんが、「売れてますよ」をもっと魅力的に伝えてみる方法を考えてほしいのです。
例として洋服で考えてみるなら、
・「こちらの商品は、入荷すると毎回すぐに売り切れるくらいの商品なんです」
と、商品の人気ぶりを伝えても良いですし、
・「発売開始から2千着売れてます」
と、売れた数を入れても良いでしょう。
・「人と初めて会う時に着ていくと評判が良いからとリピートで買っていくお客様が多いんです」
と、売れている理由を入れてもいいですね。
自店の商品で実際に人気の商品を選び、上記のように「売れてますよ」だけでない言い方を考えてみてほしいのです。
お客様に魅力的に商品を紹介するには、詳しい商品説明が有効です。
しかし実際には、まず最初に魅力があるかどうかを直感的に感じてもらわなければ、そこまで話を聞いてもらうことができません。
そのためには、短めの言葉で「おっ」と思わせられるような表現が求められることになります。
「売れてます」「人気です」
こうした言葉は使い勝手は良いですが、どの店でもどの商品でも言おうと思えば言えてしまう言葉でもあります。だから、その商品ならではの言葉にして、データを活用したり、お客様の声を活用した言葉を出していくのです。
これを難なくやるためには、日頃からの鍛錬が必要でもあります。
ぜひトライしてみてください。
１）上記のトレーニングを実施してみて、難しいと感じたことはどんなことですか？
２）難しいと感じたことを克服するには、どんな鍛錬が必要ですか？
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