【販売力】とは何か

【販売力】について

接客販売という仕事は、お客様に商品を提案してご購入いただくという一連の流れがあります。この接客販売で必要なのが、いわゆる【販売力】です。

通常の店舗型販売では、

1.アプローチ

2.聞きだし

3.商品提案

4.お会計

5.アフターフォロー(お見送りなど)

が基本になります。

この全てを総合した力を【販売力】と呼んでいます。この中のどれか一つが欠けても、お客様の満足度を得ることはできません。これに加えて【接客力】が求められるのが接客販売員です。ただ商品を売るだけでは、お客様は満足しないのです。それでは自動販売機で充分なのですから。

人が商品を販売する意味はもっと別のところにあります。せっかく接客販売という仕事を選んだのなら、よりお客様に愛される販売員になってほしいと思います。