接客

接客力向上講座

”接客ロールプレイング”をやる意味は本当にあるのか!?実はロープレにはやり方があった!

誰もが苦手!?接客ロールプレイング 接客販売員の人なら一度はやったことがあるかもしれませんね、接客ロールプレイング。念のため、接客ロールプレイングを知らない方のために簡単に説明しておきます。 接客ロールプレイングとは、販…

売れるマインド向上講座

【ハマる瞬間があるか、ないかだ】接客の楽しさを知らない人たちへ

自分の経験を思い返すと 接客販売業という仕事は大変な仕事だ。 辛いことも沢山あるし、仕事で悩んでいる人も今まで沢山見てきた。その気持ちはすごくよくわかる。実際に僕もこの仕事を始めて10年以上が経つが今でも辛いことは多い。…

店長・マネージャー力向上講座

【接客販売員におすすめする】今だから読んでおきたいビジネス書を紹介【20選+番外編】

先人たちの知恵を借りる ”本”というのはものすごい優れもので、誰かが経験したり知識を持っていたりすることを書籍という形で読むことによって自分の頭の中に入れることができるツールです。50歳の人が書いた本には、その人が50年…

売れるマインド向上講座

実際のクレームにあったらどう対応すればいい?誠実なクレーム対応がクレーム客を顧客にする

先日、クレームに関する記事を書きました。 クレーム対応が良い店と悪い店をわける。お客様の【主張】を聞き取るクレーム対応 今回はこのクレームに対して実際にどんな対応をすればよいのかを考えていきます。 本当にクレームに対して…

接客力向上講座

クレーム対応が良い店と悪い店をわける。お客様の【主張】を聞き取るクレーム対応

クレームは苦情ではない? 接客販売に切っても切り離せない【クレーム】。 クレームに悩んでいる販売員は沢山います。それはクレームそのものが無くなることはありえないからです。 今回はこのクレームに関してどう対応していけば良い…

接客力向上講座

接客販売員をやっていて英語と中国語に困る人はとりあえずこれだけ知っておくといい

海外からのお客様は増え続ける 今現在私は都内の超大手百貨店に出向中です。最近の傾向として、やはりインバウンドマーケティングの効果かとにかく外国人観光客が増えています。皆さんのお店ももしかすると外国人観光客が多くなっている…