店長・マネージャー力向上講座 難しい顧客対応から逃げ出すマネージャー 2016.03.02 kocori 坂本りゅういち マネージャーが絶対にやってはいけないことの一つ 毎日お客様を接客していると、必ずどこかのタイミングで”難しい顧客”を対応するときがきます。これはクレームであることがほとんどですが、なかなかこちらの意図が伝わらず押し問答に…
店長・マネージャー力向上講座 【マネージャー向け】自社で接客ロールプレイングを根付かせるためには 2015.08.16 kocori 坂本りゅういち 従業員のレベルアップに最適な”接客ロールプレイング” 従業員の接客レベルを上げようと思って研修や勉強会を行ってもなかなか成果が出ずに悩んでいるマネージャーは沢山います。そういう場合、大抵は接客に関する知識を身につけさせる…