お客様の足を止めるために必要なもの
最初に興味を引くのは 接客や販売について学んでいる人たちは往々にして、「どんなセールストークをすればいいのか」「セットで販売をするための方法はどんなものか」「クロージングでうまくやるコツは？」など、言葉や行動に焦点を当て…
お店の魅力向上講座
お店の魅力向上講座
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メールマガジン
プレイバック『目指せ！販売の達人 ～販売力向上講座～』【第349回】顔の向きはどこか
プレイバック『目指せ！販売の達人 ～販売力向上講座～』 当事務所代表の坂本りゅういちが毎日発行しているメールマガジン『目指せ！販売の達人 ～販売力向上講座～』。今回はこちらの過去の配信の中から、反響の多かった内容について…
店長・マネージャー力向上講座
なりたい自分から引き算する
目標から引き算すればやることが見える あなたの今の目標はなんでしょうか？ 自分に必要なものが何なのかをしるためには、目標から引き算をすることをおすすめします。例えばもし、あなたが店長になりたいという目標を持っていたとしま…
店長・マネージャー力向上講座
お客様と接するのは誰か
現場のフロントマンだけなのか？ 百貨店で働いたことのある方ならわかるかもしれませんが、百貨店にはレジ担当の従業員がいます。常にレジの操作だけをするレジのプロです。店にもよりますがお客様からは見えない場所で仕事をしているこ…
接客ロールプレイング向上講座
第２１回SC接客ロールプレイングコンテスト全国大会を見てきました
第２１回SC接客ロールプレイングコンテスト全国大会 去る２０１６年１月２２日（金）、パシフィコ横浜にて第２１回SC接客ロールプレイングコンテストの全国大会が開催されました。各地域の支部大会を勝ち抜いてきた２４名の販売員た…
個人的向上講座
『まぐまぐ大賞2015スキルアップ部門』第5位入賞ありがとうございます
ご推薦ありがとうございます 当販売力向上講座はブログだけではなく、メールマガジンというスタイルでの発信を続けております。これはブログというオープンなものではどうしても伝えきれないような内容もあるため、よりコアな話ができる…
売れるマインド向上講座
売れる販売テクニックを求めるメンタル
売る人と売れない人のメンタルの差 接客販売の研修などでは、『こうすれば売れる！』『この販売テクニックを活用すれば誰でも売れるようになる！』と言ったステキな文句が使われていることが非常に多くあります。本屋などで”営業・販売…
店長・マネージャー力向上講座
集客する前に足元を見直す
DMやビラを撒く前にやることがあるはず 「来客が少ない！」 こんな言葉が飛び交った後にすぐに出てくる次の言葉が「DMを出そう」「チラシを撒こう」になっている店が世の中には多すぎます。そもそも来客が少ない理由が何なのかを理…
店長・マネージャー力向上講座
大手百貨店で起こった補助犬入店拒否の問題とは
補助犬同伴に関わる法律 今回はいつもと少々毛色の違う話ですが、必ず知っておいてほしい内容です。長くなりますがお付き合いください。 先日、阪急百貨店うめだ本店内の喫茶店２店舗で聴覚障害者の女性が聴導犬の同伴を断られていたこ…
個人的向上講座
TheFLAG ISSUE【アパレル販売員の教育制度を見直そう】
ISSUE【アパレル販売員の教育制度を見直そう】 入社したら、右も左もわからないがとりあえず店頭に出て接客。とくにアルバイトで販売を経験したことのある人ならわかる光景ではないでしょうか。 そもそもアパレル界では、勉強をし…
新人販売員の向上講座
販売員と資格の関係
資格の種類は沢山あるけれど… ご存知のように『資格』というものは、世の中に信じられないほどの種類が存在しています。この資格が無ければ就けない職（弁護士や医師なんかはその代名詞ですね）もありますが、持っていれば多少就職が有…
接客力向上講座
接客していない間は”微笑顔”を意識してみよう
接客以外の時間も見られている 接客業ではどんなところでも”笑顔”について厳しく言われます。「お客様には笑顔で接しよう」「歯を見せて笑え」「ステキな笑顔が印象を良くする」と。いや実際にそうなのはもちろんわかりますし、笑顔の…
店長・マネージャー力向上講座
【理解力を上げる】成長したければ”先生”になるべし
人に教えるには理解が必要 販売員の仕事は接客だけでなく多岐にわたりますよね。数字に関しても強くなる必要がありますし、商品に関する知識、ディスプレイ能力、お客様のアフターケアに関すること、小さいところまで言うと店舗の備品管…
店長・マネージャー力向上講座
【マネージャー向け】自社で接客ロールプレイングを根付かせるためには
従業員のレベルアップに最適な”接客ロールプレイング” 従業員の接客レベルを上げようと思って研修や勉強会を行ってもなかなか成果が出ずに悩んでいるマネージャーは沢山います。そういう場合、大抵は接客に関する知識を身につけさせる…
お店の魅力向上講座
お客様を惹きつけるための方法とは？
さてここで問題です。 こんにちは、坂本りゅういちです。 今回は是非、一行ずつスクロールして読んでみてください。 一つ考えてもらいたいことがあります。 お客様を惹きつけるためには何をすればいいと思いますか？ クイズだと思っ…
個人的向上講座
第１回「Paddyウォーキング」に参加してきた
第１回「Paddyウォーキング」に参加してきましたよ ”Paddy”というiosアプリをご存知でしょうか？ ”Paddy : 風景を共有するアプリ”⇒https://goo.gl/sYGT5u Winbitという会社から…
お店の魅力向上講座
”ありがとう”は伝え方
感謝の気持ちは言い方一つで伝わり方が変わる お客様に「ありがとうございます」と伝える。同僚や上司や部下に「ありがとうございます」と伝える。いろんな人に対して感謝の気持ちを持つことは大切なことです。 その感謝の気持ちが相手…
新人販売員の向上講座
”楽（らく）”を求める接客販売員は絶対売れない
”楽（らく）”して売れる接客販売は無い 接客販売の楽しさを知っている人は、自分の力で販売ができた時の楽しさや、チームのみんなで頑張って数字を上げた時の楽しさをわかっていると思います。お客様との交流の中でいろんな出会いや話…
接客ロールプレイング向上講座
【接客ロープレで悩む人へ】ロールプレイングを頑張ると…
接客ロールプレイングで悩む人は多い 当ブログ『販売力向上講座』で以前に接客ロールプレイングについて記事を書きましたが、想像していた以上に反響が大きく驚いています。 ※前記事⇒接客ロールプレイング”をやる意味は本当にあるの…
新人販売員の向上講座
【接客７大用語】知っているだけでは意味がない！
こんにちは。kocoriの坂本です。 今回お届けするのは、一度は耳にしたことがあるアレについて。 そう、『接客７大用語』というやつですね。 接客の基本のキとも言われるほど、販売員にとってはよく聞く（使う）言葉なのですが、…
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