【接客7大用語】知っているだけでは意味がない!

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接客7大用語を知っていますか?

接客販売員をやっている人ならほとんどの方が聞いたことがあるのではないでしょうか、『接客7大用語』。簡単にご紹介しておきましょう。

・いらっしゃいませ

・少々お待ちください(ませ)

・かしこまりました

・お待たせいたしました

・申し訳ありません(ございません)

・恐れ入ります

・ありがとうございます

この7つです。覚えておいて損は無いですから頭には入れておいてみてください。他にも言葉を足して8大用語とかにする場合もありますが、そのあたりは会社や店によって変わってくるので基本はコレということで。

ちなみに”申し訳ありません”は”申し訳ございません”になると二重敬語だから間違いだと言われていますが、正直現代ではどちらも一般的に使われ過ぎて必ずしも間違いとは言えなくなってきています。そういう話があることくらいは知っておいてもいいと思いますが。(筆者は申し訳ありません派です)

 

”知っている”と”できている”は違う

こういった○○用語のようなものは知っていることも大事ですが、それだけでは何の意味もありません。知っていてただ言っているだけではできていることにはならないのです。

例えば”いらっしゃいませ”という言葉。

売上日報を書きながら、他の従業員の声が聞こえたので「いらっしゃいませ~」と下を向いたまま口に出す。果たしてこれが”できている”と言えるのでしょうか?

お客様からすれば歓迎されているんだとはとても思えない状況ですよね。本当に歓迎する気持ちがあるのならば、作業を途中で止めてでもしっかりとお客様の方を向き直して「いらっしゃいませ」と笑顔で言うのが筋なはずです。

他の用語も同じで、ただ知っていて使っているのと、お客様のことを意識してきちんと使っているのとでは質に圧倒的な差が生まれます。そして常に意識をして使えている人は数か月・数年経った頃には全然レベルの違う販売員になっているのです。

接客用語が大切なのではなく、使う側の意識・気持ちが大切なのだと理解することが第一歩。

もし新人販売員にこういう用語などを教えることがあれば、その部分を一番しっかりと教えなければただの知識としてしか頭には入りません。それはやらされていることであって、無意味なものでしかないのです。

 

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