ファーストアプローチは1回で終わらない!? 売れる販売員のアプローチテクニック
ファーストアプローチだから1回と誰が決めた? お客様へのファーストアプローチに関する相談は後を絶ちません。 実際、私の研修依頼も『販売員のアプローチについての相談』がかなり多くあります。それほど接客においてアプローチとは…
元トップ販売員の研修講師がお届けする販売力向上ブログ
ファーストアプローチだから1回と誰が決めた? お客様へのファーストアプローチに関する相談は後を絶ちません。 実際、私の研修依頼も『販売員のアプローチについての相談』がかなり多くあります。それほど接客においてアプローチとは…
イチ販売員だから… まず、この記事をお読みいただいているあなたに一つ質問させてください。 あなたの働いているお店を運営している人は誰でしょうか? 店長?オーナー? いえいえ、違います。あなたのお店を運営しているのは、他で…
1day接客販売講座を受講された方の感想をご紹介いたします! わかりやすく実践的な研修で勉強になりました。マンツーマンなので自分の聞きたいことを的確に答えて頂けて良かったです。今やらなければならないことを具体的に言っても…
混同しないように気を付けよう 小売業でよく使われる言葉、”リピート率”。 この”リピート率”という言葉を間違って使っている販売員をよく見かけるので、念のためにご説明しておこうと思います。(ちゃんとわかっているよ、という方…
坂本のサービスの一環として対面&メールコンサルティングを行なっております。 すでにアドバイスをさせていただいていた方より、こんな感想をいただきましたのでご紹介いたします! 坂本さん お返事遅くなってしまってすみません! …
接客業は元気が一番? 接客業という仕事では、お客様を楽しませる・喜ばせることに焦点が当たります。だからこそ、常にステキな笑顔で元気でいることが求められるのも仕方ないのかもしれません。 ただ、その元気さが逆効果になってしま…
連想力は販売員の基礎を作る 『連想ゲーム』というゲームがあります。 もう20年以上前に流行ったバラエティ番組、”マジカル頭脳パワー”の中でも”マジカルバナナ”というゲームがありました。(世代が思いっきりバレますね) 「バ…
※2016年7月1日より価格改定を行いました。 売り方がわからずに悩んでいる人は多いんです 地方の町工場や職人の方々の工夫で、これまでになかったような新商品が開発される時代になってきました。「少しでも会社を活性化させたい…
接客販売の仕事にも挑戦できることはある 接客の現場では、お客様を接客して売上げを立てることが重要視されます。当たり前ですが、売上げが無ければ皆さんの給料も出ないからです。 でも、売上げを上げるためにやる仕事は多岐にわたり…
自分で決められることと決められないこと 接客販売員で悩んでいる人の中に、「商品がイマイチ」とか「立地が良くない」みたいな悩みを抱えている人がいます。 「もっと商品にアピールする力があれば売れるのに」 「もっと人通りの多い…
”クロージング”って何ですか? 販売の現場では、クロージング(=Closing)という言葉がよく使われます。close=閉める(締める)からきていて、意味はその通り閉じるとか終わるという意味ですね。それから派生して、ビジ…
お客様がわかっていることを言っても 接客業の人が絶対に悩んでしまうことの一つに、『ファーストアプローチ』があります。最初のお声かけというやつですね。厳密にはお声かけだけの話では無いんですが、今回はお声かけに絞った話しをし…
あなたが売っている商品のことを知っていますか? 販売員は商品をお客様に紹介して販売していきます。言ってしまえば、商品を作り出す作り手とお客様との架け橋です。 しかし、そんな販売員が商品のことを知らないという現実が実は意外…
ロールプレイをうまく活用すると効果が出やすい 今回の販売力向上トレーニングは、『制限をかけたトレーニング』です。どんな部分を向上させたいかにもよりますが、やることは至ってシンプル。 【質問力を高めたい】とい…
コミュニケーションのプロフェッショナルが送り出す渾身の一冊 販売員や営業マンは常にお客様という人の前で仕事をしていますよね。相手が人間なのですから行動や言動に絶対の答えはありませんし、何が理想なのかも人によって変わってき…
物事の始まりは全て”やるかやらないか” 「なかなかお客様をうまく接客できない。」「商品が思うように売れない。」「知識を付けたいけどどうしていいかわからない。」 接客販売員はいろんなことで悩みを抱えています。でも、実際にど…
日本一の売上げを上げるために私がやったこと 私はこれまでに様々な接客販売をしてきました。始まりは洋服を売る仕事。その後時計を販売し、あるきっかけからストレッチサロン(マッサージ店でストレッチを行なうサロンです)、そして靴…
『無視されるのが怖い』と悩んでいる販売員は多いんです お客様にお声かけをしたとき「はい」とか「わかりました」なんて返事をしてくれればいいのですが、完全に無視をされてしまうという場合もありますよね。 販売をはじめてまだ間も…
目標から引き算すればやることが見える あなたの今の目標はなんでしょうか? 自分に必要なものが何なのかをしるためには、目標から引き算をすることをおすすめします。例えばもし、あなたが店長になりたいという目標を持っていたとしま…
売る人と売れない人のメンタルの差 接客販売の研修などでは、『こうすれば売れる!』『この販売テクニックを活用すれば誰でも売れるようになる!』と言ったステキな文句が使われていることが非常に多くあります。本屋などで”営業・販売…